La resolución favorable de reclamos de personas usuarias del sistema financiero mejoró hasta alcanzar el 82% de las presentaciones realizadas en diciembre de 2022, frente al 78% registrado en el mismo mes de 2021, según el Informe sobre Protección a las Personas Usuarias de Servicios Financieros.
Del informe también se desprende que en diciembre de 2022 aumentó el número de personas usuarias que operó en el sistema financiero, sumando un total de 62.570.092 de personas frente a las 61.147.260 de 2021, teniendo en cuenta que una misma persona que utiliza servicios o productos en varias entidades cuenta como un usuario en cada una de estas entidades.
De ese total, el 80% operó a través de entidades financieras, el 11% a través de las empresas emisoras de tarjetas de crédito y el 9% mediante otros proveedores no financieros de créditos, datos que se mantuvieron estables respecto de 2021.
A nivel consolidado, el indicador de reclamos se mantuvo en niveles bajos en 2022, registrando un 0,68% (0,54% en 2021), que representa menos de un reclamo por cada 100 personas que operan con las entidades.
De los 428,4 mil reclamos presentados en diciembre de 2022 en el sistema financiero regulado, el 87% correspondió a entidades financieras, el 9% a empresas emisoras de tarjetas de crédito/compra y el 4% a otros proveedores no financieros de créditos.
Además de monitorear a las entidades, el Banco Central también asiste de forma directa a las personas usuarias a través de los canales que se ponen a su disposición: en este sitio web y en la cuenta de twitter @BCRAUsuarios.
En 2022, ingresaron a través de los canales del BCRA un total de 39.391 trámites entre consultas, reclamos y quejas (30.643 a través de los formularios web y 8.748 por twitter).
"A partir de las diferentes problemáticas reportadas por las personas usuarias, el BCRA implementó diferentes acciones, incluyendo cambios regulatorios, como el refuerzo en las medidas de seguridad de las billeteras digitales o la introducción de nuevas medidas para facilitar la inclusión financiera a personas con discapacidad", se informó.