Las marcas masivas apelan a la tecnología para mejorar el contacto emocional y el aspecto humano
El mundo del retail es un ejemplo de cómo la digitalización permite identificar de mejor manera los deseos y necesidades del cliente. Cada vez más la tecnología a través de algoritmos y de la Inteligencia Artificial ayuda a entender la particularidad, un desafío que fue uno de los ejes del nuevo Forbes Customer Experience Summit.
