La experta en CX, Blake Morgan, analiza ejemplos de compañías que lograron un cambio de mirada en su vínculo con sus consumidores, advierte sobre los riesgos de manejar de manera inadecuada esta variable y recomienda las mejores estrategias para capitalizar los datos y la tecnología.
Tras superar su período de Chapter 11 para convertirse en una empresa privada, en Avaya están listos para crear nuevas posiciones laborales y comenzar a crecer en Customer Experience y en una nube flexible a las necesidades de sus clientes.
Lance Gruner, VP Ejecutivo de Atención al Cliente Global de MasterCard, comparte tres cosas que la firma está haciendo para optimizar la experiencia de usuario.
La compañía, una de las empresas líderes a nivel mundial en servicios de mejora de CX, planea contratar más de 15 mil personas en los próximos cinco años.
