El mundo del retail es un ejemplo de cómo la digitalización permite identificar de mejor manera los deseos y necesidades del cliente. Cada vez más la tecnología a través de algoritmos y de la Inteligencia Artificial ayuda a entender la particularidad, un desafío que fue uno de los ejes del nuevo Forbes Customer Experience Summit.
Cómo buscan desenvolverse las empresas cuando el bolsillo aprieta pero el consumidor no quiere menos, sino que quiere más. A los desafíos de una macroeconomía complicada las marcas también se enfrentan a un exceso de información de poca claridad y muchas veces de dudosa veracidad, uno de los temas que formó parte de la nueva edición del Forbes Customer Experience Summit.
TravelX es una compañía de tecnología que desarrolla soluciones con el fin, por un lado, de mejorar la experiencia a sus pasajeros y, por otro, de generar ingresos adicionales para las aerolíneas. Juan Pablo Lafosse, CEO & Founder, comparte su estrategia para abordar este dilema y lograr rentabilidad.
La inteligencia artificial da lugar a un universo de posibilidades de personalización que las marcas pueden aprovechar para mejorar la experiencia del cliente. ¿De qué manera esta tecnología puede ayudar a su organización a generar conexiones que impulsen la conversión? ¿Cómo lograr un uso responsable de la IA en CX?
Fabricio Gambarrutta, VP Banking de Interbanking; Agustín Kovarsky, Director de Marketing de Renault Argentina; Henry Seeber, Presidente y gerente general de American Express Argentina; y Luciano Sket, Director Comercial de Edesur, conversaron con Florencia Radici sobre lo que significa, en la práctica, poner al consumidor en el centro.
