La experiencia de los clientes dejó de ser un trato entre personas para ser una interacción de sistemas. Sin embargo, ningún modelo de datos puede predecir el futuro. Y es por eso que se requieren empleados con poder de decisión.
En una entrevista exclusiva con Camilo Rodríguez, Gerente de Marketing de emBlue, la plataforma líder de servicios omnicanales más usada de América Latina, el vocero nos cuenta una de las claves del éxito con sus clientes: las cinco etapas del funnel de ventas que incluyen descubrimiento, consideración, compra, retención y recomendación.
emBlue, la plataforma líder de servicios omnicanales más usada de América Latina, desarrolló una herramienta de seguimiento web que permite conocer los intereses de sus contactos según su actividad en el sitio web y recopilar estos datos en la plataforma para una mejor segmentación de su base, la personalización de los contenidos que se incorporan en cada mail, y la activación de mensajes automáticos después de cada interacción.
emBlue es la plataforma de servicios omnicanales más usada de América Latina, cuyo propósito es ayudar a personas y a empresas a crear conversaciones más relevantes y personalizadas con sus clientes.
Entre los indicadores que las marcas utilizan para medir sus resultados, sobresale uno al que cada vez le prestan más atención: las encuestas Net Promoter Score (NPS). Conoce qué es esta herramienta, por qué ganó tanto protagonismo y cómo empezar a utilizarla.
La irrupción del COVID-19 sacudió procesos y estrategias en compañías de cada sector, principalmente en lo que respecta a la relación con sus clientes. A un año del estallido de la pandemia, el co-founder y CEO de emBlue, Daniel Soldan, analiza cómo algunas empresas lograron adaptarse.
