El impacto de la tecnología en el core business de las empresas es innegable. Desde mejorar la eficiencia operativa hasta ofrecer experiencias personalizadas a los clientes, se ha convertido en un componente esencial en diversas industrias. Sin embargo, su adopción también presenta desafíos que deben ser gestionados cuidadosamente. La clave para el éxito radica en encontrar un equilibrio entre la innovación tecnológica y la seguridad, y en fomentar una cultura de colaboración y aprendizaje continuo.
El 6 de agosto, el CIO Summit de Forbes reunió a los principales ejecutivos de tecnología para discutir el impacto de la tecnología en el core business de las empresas. Rocío Caldi, CIO de L'Oréal Cono Sur, Marcelo Caramés, CIO de Volkswagen Argentina, Diego Martínez, CTIO de Telefónica Movistar Argentina, y Fernando Turri, Head de Tecnología y Operaciones de Santander Argentina, analizaron el rol actual del Chief Information Officer (CIO) y cómo ha evolucionado para optimizar el desempeño organizacional.
Diego Martínez, de Telefónica Movistar Argentina, destacó el papel crucial de la tecnología en su organización. "Nos cruza desde dos lugares: uno es cómo ponemos a disposición la tecnología a los clientes y a la sociedad, y también internamente, en cómo nos hace mejores, cómo mejoran nuestros procesos", afirmó. Esta dualidad de la tecnología permite a Movistar ser cada vez más relevante para sus clientes.
Por su parte, Rocío Caldi, de L'Oréal Cono Sur, explicó cómo la tecnología permea toda la industria de la belleza: "Desde L´Oréal Groupe potenciamos la belleza, buscamos que sea para cada uno y cada una, a través de la tecnología. El centro de los desarrollos, la innovación y la tecnología, implican que seamos innovadores, responsables e inclusivos. Un caso que me llena el corazón es un lanzamiento de la marca Lancôme, se trata de Hapta, el primer aplicador de maquillaje computarizado portátil impulsado por sensores de IA, que permite a las personas con movilidad reducida aplicar lápiz labial de manera fácil y uniforme"
Fernando Turri, de Santander Argentina, describió su organización como un banco digital con sucursales físicas. "Cualquier cliente que se acerca a operar con una persona de Santander lo hace a través de la tecnología," dijo. La híper personalización es clave en su estrategia, utilizando la tecnología para conocer mejor a sus clientes y ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades específicas.
"La tecnología dentro de la industria de la manufactura la cambió completamente", dijo Marcelo Caramés, de Volkswagen Argentina. Su empresa utiliza tecnología avanzada no sólo para mejorar la eficiencia de sus operaciones internas sino también para mejorar la experiencia del cliente.
Martínez destacó cómo la tecnología ha evolucionado en la industria de las telecomunicaciones. "Toda la evolución que todos estamos acostumbrados a tener el celular en la mano es parte del despliegue que hay detrás para que ese servicio esté disponible", explicó. Esta transformación continua obliga a la empresa a estar en constante actualización y mejora.
Caldi compartió casos específicos de L'Oréal, como el Virtual Try-On, una herramienta que permite a los usuarios probar maquillaje de forma virtual. "Nosotros lo que aportamos es mejorar el proceso de decisión de nuestro consumidor”. Además, destacó el Skin Genius, una aplicación que utiliza inteligencia artificial para ofrecer una rutina de cuidado de la piel personalizada.
Con el auge de la IA, Santander ha cambiado su forma de operar. "Nosotros ya no somos más las áreas de tecnología recibiendo requerimientos de negocio. Hoy en día tenemos equipos multidisciplinarios que crean un producto tecnológico," dijo Turri. Este enfoque colaborativo ha permitido a Santander ofrecer soluciones más personalizadas y eficientes a sus clientes.
Caramés enfatizó la importancia de la tecnología en la comercialización y producción de autos. "Hay chatbots con tecnología inteligente, posibilidades de ver los productos... los clientes hoy están más informados", afirmó. Volkswagen ha adoptado una estrategia digital para acercarse a sus clientes y mejorar su experiencia de compra.
Aunque la adopción de tecnología trae numerosos beneficios, también presenta desafíos. "Un banco es una empresa tecnológica. Hoy por hoy, sin tecnología un banco no opera en su diaria" afirmó Turri. La integración de nuevas tecnologías requiere un cambio cultural significativo y un enfoque en la ciberseguridad.
Caramés coincidió, señalando que "las organizaciones más grandes son más lentas en adoptar tecnologías porque están más preocupadas de que lo que hacen sea seguro". En ese sentido, la formación y la capacitación del personal también son cruciales para asegurar una adopción exitosa de las nuevas tecnologías.
Por su parte, Caldi destacó la importancia de mantener la innovación tecnológica a nivel local y global: "Nosotros contamos con un fondo que se dedica a analizar startups, y en función de eso decidimos en qué invertir”. Esta estrategia les permite mantenerse a la vanguardia en tecnología y ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes.
“Tu día a día mejora gracias a la tecnología, y transforma tus formas de trabajar. Es fundamental, pero siempre debe aplicarse con responsabilidad, ética y seguridad”.
