"La innovación no viene solo de la mano de las herramientas, sino de cómo estamos abordando las nuevas tecnologías. Nosotros estamos convencidos de que la tecnología es un facilitador".
El mercado local de seguros está en plena transformación, pero la digitalización de la oferta de seguros sigue siendo una asignatura pendiente para muchas compañías. La necesidad de convertirse en verdaderos jugadores omnicanal es más apremiante que nunca.
Uno de los paneles destacados del Forbes Insurance Summit 2024 se centró en la revolución de la inteligencia artificial (IA) en la industria aseguradora. Agustín Bellido, gerente General de IBM para la región de Suramérica Sur, y Sofía Guidotti, Country Manager para Argentina, Uruguay y Paraguay de AWS, compartieron sus conocimientos sobre cómo la IA está transformando el sector, pero también cómo el sector debe aprender a incorporarla de la mejor manera para agilizar sus procesos y potenciar sus negocios.
Guidotti abrió la discusión destacando el papel crucial de la tecnología en la actualidad. "La nube es el acceso a la tecnología como servicio. Hoy estamos viendo cómo las empresas se están transformando, algunas con innovaciones tecnológicas y otras con cambios en su modelo operativo. La nube ayuda a las empresas a ganar agilidad, flexibilidad, seguridad y reducción de costos". En particular, destacó cómo está asistiendo a las compañías de seguros en la gestión de costos y la mejora de la eficiencia operativa.
La capacidad de implementar tecnologías avanzadas ha permitido a las aseguradoras optimizar sus operaciones. "Hoy estamos viendo una tendencia en la industria de seguros donde las compañías buscan aumentar su base de clientes y al mismo tiempo volverse más eficientes en cada uno de los componentes de sus operaciones", señaló Guidotti.
El uso de inteligencia artificial generativa y Machine Learning (ML) se ha vuelto fundamental en este proceso. Estos avances están permitiendo un análisis más preciso de datos, desde la evaluación de riesgos hasta la optimización de procesos internos.
Bellido coincide: "La tecnología es un facilitador. Cada compañía necesita entender su nivel de madurez, sus objetivos de negocio y cómo puede aplicar estas tecnologías de manera eficiente". Como su colega, destacó la importancia de que las aseguradoras adapten sus estrategias a las tecnologías emergentes para mejorar su flexibilidad y eficiencia en un mercado cada vez más competitivo.
La discusión se profundizó en la innovación impulsada por la IA y la nube. Bellido compartió ejemplos de cómo las aseguradoras están utilizando estas tecnologías para transformar sus operaciones: "Nosotros publicamos recientemente un caso de Sudamérica, de una compañía de seguros brasileña que está aplicando tanto nube pública como privada para mejorar su eficiencia operativa. Así, ejemplificó cómo la combinación de diferentes soluciones en la nube puede ayudar a las aseguradoras a manejar de manera más efectiva sus cargas de trabajo y procesos.
¿Y qué pasa con la IA generativa? ¿Cómo colabora en la industria de los seguros?
Guidotti explicó cómo esta tecnología está siendo utilizada para abordar desafíos específicos, como el análisis de riesgos y la gestión de reclamos. "Estamos desarrollando modelos de IA generativa para mejorar el proceso de onboarding en call centers, reducir costos y hacer el proceso más eficiente", reveló Guidotti. Además, señaló casos de uso donde la IA generativa está ayudando a calcular el scoring de pólizas para autos de alta gama, lo que ha llevado a una reducción significativa en los costos de las pólizas.
A pesar de los avances, el panel también abordó los desafíos asociados con la implementación de IA en el sector asegurador. Bellido y Guidotti dejaron claro que es imperativo manejar adecuadamente la información y la ética en el uso de estas tecnologías. Bellido enfatizó que la tecnología debe ser utilizada de manera responsable para evitar problemas relacionados con la privacidad y la seguridad de los datos: "Es fundamental entender el nivel de madurez de cada geografía y aplicar estas tecnologías con un enfoque ético y seguro".
Guidotti también abordó la cuestión de la "alucinación" en la IA, un fenómeno donde la inteligencia artificial produce respuestas incorrectas o engañosas. "En el mundo empresarial, la IA debe ser utilizada con cuidado para evitar impactos negativos. Es crucial tener casos de referencia y estar acompañados por expertos en la materia para aplicar estas tecnologías de manera efectiva", resaltó.
Pero la visión general es entusiasta. El potencial, con los resguardos necesarios, parece infinito. Ambos expertos coincidieron en que la tecnología está en constante evolución y que el sector debe estar preparado para adaptarse a estos cambios.
"Estamos en el momento adecuado para escribir la historia de lo que viene en tecnología. La innovación y la transformación son constantes, y las empresas deben estar dispuestas a adaptarse y evolucionar," concluyó Bellido.