Poco a poco, las redes sociales van concentrando, cada vez más, la vida de las personas. Y no solo para mostrarla o compartirla con sus amigos, sino para facilitar las actividades cotidianas: tomar clases por vivos de Instagram, informarse y hasta comprar todo lo que se necesita. Hoy el social commerce empieza a ganarle espacio al e-commerce.
Así lo muestra una nueva encuesta realizada por Rapyd en la Argentina, que analiza no solo el movimiento natural que se está dando esta modalidad, sino también el rol que están teniendo las reseñas y los influencers, los métodos de pago y las ventajas percibidas de ambos canales de compra.
Es cierto que el e-commerce fue el gran protagonista del comercio desde el inicio de la pandemia, pero, demostrando que vivimos en una etapa de cambios acelerados como nunca antes, hoy el social commerce parece querer disputarle el lugar de reinado.
¿De qué se trata el social commerce? Es simplemente comprar a través de redes sociales como Instagram o Facebook, sin salirse de la app. Esto, favorecido por las herramientas de automatización que ofrecen las redes, empieza a ser una modalidad que ya le compite al e-commerce que hoy podemos llamar "tradicional".
Aunque por ahora el e-commerce gana la carrera, ya se percibe el gran terreno que tiene para crecer el social commerce. Según la encuesta realizada por Rapyd, Fintech-as-a-Service (FaaS) global que recientemente levantó 300 millones de dólares en Serie E, si bien el 37% de los encuestados sigue prefiriendo el e-commerce y solo un 7% prefiere comprar por social commerce, llama la atención que a un 43% le resulta indistinto un canal u otro.
Ahora bien, el social commerce pareciera aún no generar la confianza que ya goza el e-commerce. Más de la mitad de los encuestados, el 55%, manifestó que prefiere comprar bienes o productos de alto valor por e-commerce y no por social commerce.
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En cambio, el social commerce en la Argentina está asociado de alguna manera a compras más impulsivas y de productos más económicos. Un 44% de los encuestados estuvo de acuerdo con esta reflexión y solo el 12% se manifestó en desacuerdo. Además, el 56% de los encuestados admitió que prefiere hacer las compras planificadas de productos por sitios de e-commerce y no por redes sociales.
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Tradicional versus social
Entre los aspectos más valorados del e-commerce se destacan la posibilidad de comprar las 24 horas (62%), la facilidad y rapidez (51%), el poder acceder a productos de otras áreas o países (32%) y la oferta de métodos de pago disponibles (25%).
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A su vez, el e-commerce también gana en la credibilidad de las reseñas: el 64% de los encuestados confían en las que se publican en los sitios de venta online, mientras que solo el 46% cree que las recomendaciones de los influencers en redes sociales son honestas y creíbles.
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Por ahora, apenas el 38% de los encuestados manifestó haber realizado una compra por Social Commerce. De este segmento, el 73% afirmó haberlo hecho en Facebook, un 43% en Instagram y el 40% en Whatsapp.
En esto, las categorías más populares son: ropa (62%), que encabezó la lista de adquisiciones por social commerce, seguida por artículos de decoración (34%), de cosmética y belleza (30%) y alimentos y bebidas (27%). Incluso cuando esta pregunta se extendió a los que aún no exploraron este canal, las verticales ganadoras fueron las mismas, y se sumó la de entradas a eventos o espectáculos.
En cambio, los servicios de salud (47%), como viajes (44%) y turismo y joyas y bijouterie (38%) resultaron ser las tres categorías que mostraron más reticencia para el social commerce. En este sentido, llama la atención el resultado de Viajes y Turismo, tratándose de una de las categorías de mayor penetración de la venta online (e-commerce) en la Argentina.
¿Qué métodos de pago son los más usados en el social commerce? La transferencia bancaria y el pago en efectivo en tiendas de conveniencia u otros puntos (ambas con 41%), seguidos por tarjeta de débito (35%) y tarjeta de crédito (31%). Cabe destacar el porcentaje importante de pagos en efectivo en tiendas de conveniencia u otros puntos de venta para este tipo de compras que se concretan en la esfera digital dado que la muestra encuestada fue un público mayoritariamente bancarizado (95%).
Impulsar al emprendedor
Romina Raso es la fundadora de La Galleta Pizpireta, un emprendimiento de galletitas decoradas que prácticamente centra sus ventas a través de Instagram. “El feed es mi vidriera, y la gente me escribe al privado para encargarme. Las primeras respuestas están automatizadas, y así guió a la persona en la definición del pedido, sobre todo porque es un rubro que cada encargo es muy personalizado”, cuenta esta emprendedora.
Para esta influencer de las galletitas fue esencial contar con medios de pagos diversos para hacer crecer su negocio. “Pueden pagar con transferencia bancaria, Mercado Pago o efectivo contra entrega. Mucha gente prefiere usar la billetera virtual, y la mayoría de la gente pregunta para pagar directo por este canal”, detalla.
“Definitivamente, estas plataformas son una gran herramienta para los emprendedores, el crecimiento de su negocio y la adaptación al mundo digital. Al incorporar una plataforma de diversificación de pagos como la de Rapyd, las pymes pueden participar de lleno en el flujo del comercio digital de una forma fácil y segura”, resalta Juan Huezo, director Sr. de Desarrollo Corporativo y Asociaciones.
Es importante tener en cuenta que al seleccionar una empresa de procesamiento de pagos, esta debe de tener la capacidad para ofrecer las opciones de pago locales preferidas por los consumidores en ese mercado. “Estas plataformas tipo 'plug-in' permiten no solo pensar en el crecimiento local del negocio como en la expansión internacional de manera sencilla e incorporando los métodos de pago preferidos en cada país”, añade Huezo.
“También hay que saber que el social commerce se potenciará con los vivos (el live commerce), principalmente de influencers, a través de Instagram y Twitch, que está teniendo mucho protagonismo. Y crecerán las categorías relacionadas con belleza o recetas, todo lo que puedas mostrar su uso en tiempo real”, resalta Yanina Duchowny, Managing Directo de BBDO.
Finalmente, Huezos concluye que “para ganar la confianza de los usuarios en el e-commerce y el social commerce es esencial que las empresas tengan una variedad de métodos de pago que sean conocidos, confiables y preferidos por los usuarios para generar una sensación de seguridad con respecto a sus datos y transacciones. Para que esto suceda, un asunto realmente importante es incorporar la noción de plataformas o intermediarios que ofrezcan soporte en caso de existir alguna disputa. Los métodos de pago se vuelven confiables solo cuando hay alguien que medie en estas posibles disputas”.
