- ¿Cómo se lidera en un contexto tan incierto?

- La principal característica que atraviesa Despegar es la innovación y la creatividad, y a través de la innovación logramos desarrollar nuestro negocio en este contexto tan volátil, incierto, complejo y ambiguo. Tenemos un ADN como compañía y es parte de nuestra cultura que nos permite aceptar el error como parte del aprendizaje, poder ir definiendo distintos proyectos y soluciones en paralelo a que vemos cómo van cambiando los hábitos de los viajeros, cómo toman decisiones al momento de definir en qué invertir su presupuesto. Innovación y creatividad son dos atributos claves en este contexto y dos características que tenemos bien arraigadas.

- ¿Cómo se maneja la doble agenda del corto y largo plazo?

Para mí está súper claro que lo que tenemos que tener como foco y nunca perder de vista es el propósito de la compañía. Operamos hace 23 años con el mismo propósito, que es lograr que viajar sea posible, democratizar los viajes. Con ese norte claro, independientemente del contexto que estemos atravesando no solo en Argentina, sino en cualquiera de los demás países de Latinoamérica, poder tener una organización flexible, innovadora y que se apoya mucho en la creatividad nos permite ir adaptando los distintos productos y llegar al mercado con alternativas que siempre busquen cumplir con el largo plazo. Trabajar con herramientas ágiles siendo muy flexibles y logrando interpretar bien las necesidades de los países donde operamos nos permite cumplir con ese propósito y esa promesa.

- ¿Cómo linkean el propósito de la empresa con el de las personas?

Creemos firmemente que viajar enriquece la vida de las personas. Entonces, postpandemia identificamos un nuevo hábito de los viajeros que combinaba el placer de viajar con el trabajo. Muchas personas empezaron a trabajar remotamente y hacían esa combinación. Implementamos dos beneficios: uno le permite a todo el equipo poder trabajar 90 días al año desde cualquier lugar del mundo y el segundo es una herramienta que se llama My Holidays a través de la cual cualquiera de nuestros colaboradores puede contratar un viaje al costo con todos los beneficios. Buscamos que se beneficien por la posibilidad de contratar un viaje a un menor precio, que sean clientes y que vivan la experiencia punta a punta de contratar un viaje en Despegar.

- ¿Qué inicial le agregarías al mundo VICA (volátil, incierto, complejo, ambiguo)?

Beta, que significa salir a producción rápido con un prediseño del producto que no es eventualmente el óptimo, pero sobre el cual vamos iterando y aprendiendo en la medida en que está en producción. Vamos siguiendo distintos KPI que nos ayudan a testear, corregir, mejorar. Estamos muy abiertos a ese aprendizaje y que el error se convierta en una mejora en el producto.