Hay una frase que surgió en los últimos años y que define en gran medida lo que sucede con muchos negocios que tuvieron su boom económico en el siglo XX: a cada empresa le llega su Airbnb o Uber. Esta definición, surgida a partir de las características de la economía 4.0 y de plataformas, da cuenta de un modelo caracterizado por el uso de la tecnología digital para atravesar los sistemas productivos, comerciales y en general todos los sistemas sociales de muchas industrias. 

Esto le sucedió al sector del transporte con Uber o Cabify, al hotelero con Airbnb y Booking. Dentro de esta última industria, la del turismo, ahora está en auge impulsar los cambios dentro de las agencias de viajes. En todos los casos primero comenzó como una fuerte competencia y en la actualidad prefieren hablar de socios de integración tecnológica o dicho de manera mas simple: una nueva vidriera que vende muy bien. 

Este es el caso de Civitatis, que lejos de enfrentarse con las agencias de viaje decide identificarlas como partners. La reciente designación de Nicolás Posse como country Manager de la compañía en Argentina en un indicio para pensar la importancia que tienen Argentina a pesar de todos los vaivenes económicos que tienen sus sociedad y economía. 

Civitatis se presenta como la compañía líder en distribución online de visitas guiadas, excursiones y actividades en español en los principales destinos del mundo con más de 80.000 actividades en 3.500 destinos repartidos en 150 países. En Argentina, la plataforma tiene más de 750 actividades disponibles para los turistas nacionales e internacionales, divididas en 72 destinos, los cuales se encuentran en todas las latitudes del país, tanto así, que es posible reservar un tour por Bariloche, la excursión al Glaciar Perito Moreno, un tour de viñedos y bodegas por Mendoza o adentrarse en el lado argentino de cataratas de Iguazú. 

En 2022, más de 6 millones de pasajeros viajaron con Civitatis, y este 2023, a nivel global, la plataforma espera crecer en un 50%. En concreto, el mercado argentino registró un crecimiento importante en el primer semestre del 2023. Comparado con el mismo período del año anterior, se han duplicado los clientes argentinos que han optado por actividades de Civitatis para llenar su viaje alrededor del mundo. En específico, el incremento ha sido de un 130%.

La venta de tours y actividades representaría hoy cerca del 10% del mercado global de los viajes, siendo Asia-Pacífico el área geográfica donde más impacto está teniendo. El constante aumento en la demanda de experiencias turísticas guiadas ha impulsado a la compañía a designar a Nicolas Posse como el primer Country Manager de Civitatis en Argentina que cuenta con una amplia experiencia en el sector turístico gracias a su trayectoria en empresas líderes como Al Mundo, Biblos Travel & Avantrip.com y Ola Mayorista. 

En diálogo en exclusiva con Forbes Argentina, el ejecutivo ofreció su panorama sobre el desarrollo de la compañía en el país, identificó las oportunidades y los desafíos que tiene por delante en lo que considera uno de los sectores que más impulsan los argentinos: el turismo. 

-¿Cuál será su enfoque principal en términos de estrategia para seguir impulsando el crecimiento de Civitatis tanto en B2C como en B2B?

Diseñado un importante plan de expansión para toda América Latina, con especial interés en Brasil, Colombia, México y, por supuesto, Argentina. El perfil de viajero argentino reúne todas las cualidades para sacar el máximo provecho de Civitatis en sus viajes, y en nuestra mano está el brindar nuestros servicios a los millones de argentinos que viajan cada año, tanto en el extranjero como en nuestro hermoso país. La estrategia será muy similar al resto de mercados donde operamos. En el ámbito B2C, ofrecer un producto cuidado y seleccionado, lo cual no es sencillo cuando tenés en tu catálogo más de 80.000 actividades en tu portfolio, seguir trabajando en nuestra página web y app para que sea tan fácil y sencilla como lo es Civitatis, además de usable, continuar expandiendo nuestra marca mediante acciones de marketing que lleven a Civitatis al siguiente nivel en Argentina, no conformarnos con lo que ya tenemos y ampliar nuestro catálogo de actividades a nivel local, regional e internacional. En lo que a B2B se refiere, trabajaremos para seguir sumando colaboraciones que aporten valor tanto a Civitatis como a nuestros partners y nos permitan seguir llevando nuestros servicios a toda Argentina. Hay margen de maniobra para trabajar, y ganas no nos faltan. El cierre de nuevos acuerdos de colaboración va a ser una constante en los próximos meses. 

-¿Cómo planea colaborar con las más de 1.600 agencias de viajes en Argentina y fortalecer la posición de Civitatis como plataforma de actividades de referencia en el sector?

Las más de 1.600 agencias que ya colaboran en Argentina con Civitatis son de vital importancia para nosotros. Tanto a nivel de ventas, pues son una importante fuente de ingresos, como a nivel de marca: son el mejor embajador posible para seguir sumando agencias a nuestro proyecto y para que, los clientes satisfechos, sigan comprando nuestras actividades. Tanto con ellos como de forma directa, según decidan. En ese sentido, nuestro departamento de Agencias trabaja constantemente para atender las peticiones de las agencias. La escucha activa es una constante en nuestro día a día, y fruto de ella hemos lanzado recientemente la funcionalidad “Reserva ahora y paga más adelante”, que permite a las agencias de viaje reservar actividades para sus clientes sin tener que pagar nada hasta diez días antes del inicio de la actividad. Esto les permitirá tener un importante desahogo económico y, por consiguiente, poder ampliar sus ventas. Hasta ahora, el feedback que recibimos sobre esta funcionalidad no podía ser mejor, pero no nos conformamos.

-Con la proyección de crecimiento del 50% en la cifra global de viajeros en 2023, ¿cuáles son las principales iniciativas para lograr este objetivo?

Puede sonar a tópico, pero la realidad es que lo principal que podemos hacer para alcanzar este objetivo es seguir trabajando como lo veníamos haciéndolo. Hemos sembrado mucho, muchísimo, antes, durante y después de la pandemia, y desde hace ya más de un año venimos recogiendo estos frutos. Estamos obteniendo unos resultados de récord, lo cual nos pone muy contentos, pero también aumenta nuestra exigencia de cara al año que viene. En Argentina, mi incorporación como Country Manager redobla la apuesta de Civitatis para con nuestro país. Trataré de aportar no solo mi experiencia, sino también mi visión y dirección para que Civitatis sea plenamente argentina en nuestro territorio y así la sientan todos los argentinos que reserven nuestras actividades. 

-El mercado argentino tuvo un aumento del 130% en el primer semestre de 2023 en comparación con el año anterior. ¿Cuáles considera que son los factores clave detrás de este crecimiento?

Civitatis apostó por el turismo y por Argentina en momentos duros y complicados, y queda claro que la apuesta nos salió bien. Estamos recogiendo los frutos de todo lo sembrado, pero sin dormirnos en los laureles: cada día vamos en busca de mejores resultados. En un mercado con una amplia variedad de destinos turísticos como Argentina, 

-¿Cómo planea diversificar y expandir la oferta de actividades y excursiones para satisfacer las demandas de los viajeros en diferentes regiones?

Estamos presentes ya en más de 70 destinos de Argentina ofreciendo más de 750 actividades, de todo tipo, para todos los gustos y bolsillos. El grueso de la oferta turística argentina ya está presente en nuestra plataforma, pero como hemos mencionado con anterioridad, en Civitatis siempre queremos más. Estamos seguros de que puede haber pequeños municipios con mucho que ofrecer a nivel turístico, y queremos ser quien les dé visibilidad a través de nuestra página web o app. Lo mismo para aquellos tours más específicos o de nicho en destinos importantes para nosotros, como Buenos Aires, Córdoba o Bariloche. Y, claro, seguiremos estando pendientes de la actualidad y nuevas tendencias para ver qué nuevas experiencias podemos ofrecer a todo aquel que viaje a Argentina. ¿Quién podía imaginar hace una década un free tour por el Cementerio de la Chacarita, por poner un ejemplo? ¿O un tour del Papa Francisco por Buenos Aires?

¿Cuáles son los detalles del plan de expansión de Civitatis en América Latina, particularmente en países como Brasil, Colombia, México y Argentina?

Estamos avanzando con un posicionamiento local, definiendo Country Managers en cada uno de los países, y ya tenemos cerrado Colombia, México, Argentina y próximamente Brasil, y por supuesto trabajando con nuestros principales aliados: agencias, afiliados, partner y nuestro cliente final. 

-¿Cómo espera mantener y fortalecer esta posición de ser el tercer mercado en importancia en el futuro?

Somos más de 45.000.000 argentinos. Somos un país tradicionalmente muy viajero, tanto en nuestro maravilloso país como en el extranjero. Allá donde vayas, te encontrarás un argentino haciendo turismo, seguro. En ese sentido, tenemos por delante el reto de hacer comprender a todo un país que Civitatis es el mejor compañero de viaje posible. Que somos una plataforma con las mejores actividades turísticas en español por todo el mundo, y es que esto es lo realmente importante: viajamos para hacer cosas, no para estar durmiendo en un hotel. Las visitas guiadas y excursiones son el verdadero motor del viaje. ¿Y qué mejor que hacerlas en tu propio idioma? Por mucho que alguien hable inglés, no podrá sentir lo mismo al descubrir los orígenes del Coliseo romano o los contrastes de Nueva York en italiano o inglés que si lo hace en español. 

Vamos a hacer todo lo posible para convencer a Argentina de esto. Muchísimos viajeros ya nos conocen, nos reservan y, sobre todo, repiten con nosotros. Ahora nos toca meter una marcha más y hacer que todos los argentinos nos tengan en mente cuando vayan a viajar o tengan ganas de disfrutar de un turismo de calidad. Que no haya ni un solo viaje sin alguna de nuestras actividades.

-¿Qué diferencia cree que Civitatis puede marcar en el mercado turístico argentino?

Afortunadamente, tenemos muchos puntos diferenciales, pero creo que los dos pilares sobre los que se sustentan Civitatis son el idioma y la selección del producto. El idioma, porque como hemos comentado con anterioridad, ofrecemos un catálogo en español que es inigualable: más de 80.000 actividades repartidas en más de 150 países. En lo que a selección de producto se refiere, esto reafirma uno de nuestros valores: somos simples y directos. Civitatis no es un mero marketplace donde encontrar infinidad de opciones de tours que parecen ofrecer lo mismo y solo varían en nimiedades. En Civitatis siempre ofrecemos la mejor opción, atendiendo a factores como la calidad del producto, las reseñas recibidas, la amplia disponibilidad de horarios y fechas, flexibilidad en la reserva y cancelación y precio. 

-¿Qué tipos de actividades son las más populares entre los viajeros argentinos?

Desde que Civitatis fue fundada en 2008, se han mantenido en el top 3 internacional Roma, Madrid y París. Si miramos solo Argentina, en lo alto se ubican Buenos Aires, Bariloche y Mendoza. En todos estos destinos, lo más popular suele ser siempre las visitas guiadas de la ciudad, tanto de pago convencional como en su modalidad free tour, así como excursiones de un día o entradas a museos o monumentos. Por ejemplo, en Roma destacan con mucha diferencia la visita guiada al Coliseo o la visita guiada a los Museos Vaticanos. En la capital española, el free tour por Madrid o incluso la visita guiada por el estadio Santiago Bernabéu. En París, el paseo en barco por el Sena, la visita guiada por el Louvre, la subida a la Torre Eiffel… Los clásicos nunca fallan, aunque nuestra oferta sea tan amplia que permita satisfacer cualquier necesidad, gusto, interés o curiosidad.