El ecommerce creció exponencialmente durante la pandemia, y luego empezó a transitar una meseta. Por eso, las fechas especiales, como el reciente CyberMonday, son hitos que vale la pena mirar atentamente.
Por ejemplo, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), durante esta última edición de tres promociones y descuentos para disfrutar del comercio digital se facturaron $157.700 millones, un 187% más que en el CyberMonday 2022. Además, se efectuaron 4,2 millones de órdenes de compra, que representan un 5% más respecto del año pasado.
Pero, más allá de los números, ¿estas jornadas son funcionales para las empresas o solo les generan estrés (planificar inversiones, logística, manejo de stock)?
“Para marcas grandes participar de eventos en fechas especiales es importante para mostrar que están cerca de sus clientes y ofrecerle descuentos. También sirve para liquidar stocks o discontinuos. Mientras que para marcas chicas sumarse significa darse a conocer, es el momento que tienen para dar una experiencia de usuario excelente que favorezca futuras ventas fuera de estos días tan convocantes”, afirma Rodrigo Scandura, CEO de Cuatro Coronas.
Para Franco Radavero, Country Manager de Tiendanube Argentina, el “CyberMonday representa un momento crucial para la comunidad de negocios online, siendo uno de los eventos de descuentos más destacados del año”.
“Al término de las 72 horas oficiales del evento, las tiendas nube del país marcaron un crecimiento del 21% en la cantidad de visitas a las tiendas en comparación con la edición de 2022. Este dato subraya el impacto positivo que la acción tiene en la visibilidad y afluencia hacia los sitios de ecommerce, y resalta la consolidación del comercio electrónico como un canal de ventas popular, seguro y repleto de ventajas para los compradores”, suma Radavero.
No solo eso: “Durante el periodo comprendido entre CyberMonday y CyberWeek se vendieron más de 1.390.000 productos, generando una facturación de más de $16.938.000. Estos resultados reflejan el impacto positivo de este gran evento de descuentos y la conveniencia que representa para los consumidores”, continúa el líder de Tiendanube.
Encarar estas jornadas no es algo que pueda dejarse librado al azar. “Es importante trabajar de manera previa toda la estrategia de negocio que se realizará para un evento de alto tráfico, contar con una estrategia clara (alineada comercial y operacionalmente), alinear el marketing digital en todos tus canales de venta y planificar con demasiado tiempo todos tus pasos a seguir. Así se podrán anticipar posibles problemas, cumplir con las promesas de entrega y asegurar el abastecimiento de stock; tres factores fundamentales para la fidelización del cliente”, aconseja Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce Latam.
Pero no siempre todo puede salir según lo esperado. “Teníamos mayores expectativas. La capacidad de consumo y el hecho de que los clientes hayan gastado durante Octubre pre y post elecciones generales pueden haber afectado la capacidad en este evento. Sin embargo, al cierre del evento podemos apreciar que los resultados fueron positivos teniendo en cuenta la cautela y los recaudos que caracterizan al consumidor de hoy, más exigente y precavido, y teniendo en consideración el contexto balotaje”, analiza Franco Tertzakian, CEO de Shipnow.
Puerta a puerta
Desde Andreani saben bien lo que implica agilizar la logística, pero también tienen el pulso de qué les pasa a sus clientes. “Más allá del crecimiento de volumen de envíos que podemos tener durante estas fechas y lo que implica en el impacto del negocio, sabemos que estos días son beneficiosos para todas las partes que trabajan con nosotros, sobre todo para las pymes y los emprendedores con los que trabajamos día a día”, dicen desde la empresa.
Por su parte, desde PedidosYa señalan que “como especialistas en quick-commerce, participar en los grandes eventos del mundo de ecommerce es muy importante para poder estar presente con ofertas atractivas en un momento de alta demanda por parte de los consumidores. A su vez, nos permite seguir posicionándonos como un aliado de nuestros usuarios”.
Y agregan: “Estas fechas también nos ayudan a que nuevos usuarios ingresen a la plataforma por primera vez, apoyándonos en la tracción que genera una de las acciones más importantes para el ecommerce”.
En cuanto a la inversión, es un dato que varía dependiendo del tipo de negocio, la empresa y la estrategia de marketing que cada una tenga. “Teniendo en cuenta que las ventas en fechas especiales se duplican y/o triplican los recursos destinados deberán ir en esta misma línea”, dice Lorena Comino, CEO y cofundadora de Facturante.
“Se debe hacer un análisis de tendencias pasadas para dimensionar los recursos necesarios teniendo en cuenta cuanto se multiplicaron las ventas y/o el contacto con posibles clientes. Con esta información, deberíamos anticiparnos a reforzar áreas como atención al cliente, producto, logística, entre otras, que sin dudas deberán recibir mayores recursos para este tipo de fechas que dan impulso al negocio”, indica Comino.
“Es una inversión que está contemplada en nuestro plan de Marketing anual. Estos eventos marcan mucho la agenda de la compañía, en toda la región. La inversión es acorde a la magnitud del evento. Solemos trabajar la inversión en 3 dimensiones, una campaña teaser previa al evento, luego la campaña de los 3 días oficiales del evento, y por último la campaña de extensión de los días posteriores, la CyberWeek”, cuenta José Roggero, E-Commerce Manager de Assist Card.
Y completa su idea con números: “El 70% del esfuerzo que se realiza en términos de inversión, se concentra en los 3 días oficiales del evento”.
“Toda inversión debe tener una proyección de retorno positivo. La clave está en el análisis previo, en los datos recopilados y en la estrategia planteada para optimizar todos los recursos logrando los mejores resultados posibles. Con el equipo no dejamos nada al libre albedrío sino que nos tomamos el tiempo necesario para tomar buenas decisiones basadas en datos”, concluye Gonzalo Calandra, gerente de Operaciones en Café Martínez.
