La edición del CyberMonday 2024, que tuvo lugar del lunes al miércoles de esta semana, cerró con cifras impresionantes y dejó en evidencia nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores. La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) reportó que, durante los tres días del evento, casi 7 millones de usuarios visitaron la página oficial, más del doble del año pasado.
"Los datos revelados reflejan la creciente relevancia del comercio electrónico para los consumidores argentinos, que aprovechan eventos como el CyberMonday para realizar compras en tiendas online con ofertas convenientes", comentó Andrés Zaied, presidente de CACE.
Este año, las categorías más buscadas fueron Electro y Tecno, que concentraron un 24% de las búsquedas en el sitio oficial antes del inicio del evento y cerraron el tercer día con un 20%. La categoría MegaOfertas, una sección especial del sitio, le siguió con un 20% de búsquedas.
Los productos más buscados
El CyberMonday de este año ofreció un descuento promedio de 29%, con algunas categorías destacadas. Por ejemplo, los Servicios, incluyendo cursos de capacitación y seguros de hogar, ofrecieron el mayor descuento promedio, con un 74%. Otras categorías destacadas fueron Supermercados y Bodegas, con un descuento promedio del 36%, y Salud y Belleza, con un 34%.
Según CACE, el interés por las categorías de Deportes e Indumentaria y Calzado aumentó durante el tercer día del CyberMonday. Esto muestra una tendencia de los consumidores a comenzar sus búsquedas con productos de tickets más altos para luego diversificar hacia otras categorías.
Respecto a los productos más buscados en la web oficial durante todo el evento, se observó un top diez claro y en el siguiente orden: zapatillas, aire acondicionado, celulares, heladera, ventilador, notebook, lavarropa, freidora de aire, cocina y sillón. La categoría de Viajes no se quedó atrás: despertó mucho interés de los usuarios de la web en la previa del evento, alcanzando un 15% de búsquedas.
Plataformas como MâsOnline.com.ar se sumaron con +10.000 productos y superofertas exclusivas, promos en productos seleccionados, oportunidades de compra 2x1 y 4x2 y la posibilidad de realizar compras en hasta 12 cuotas sin interés en artículos de electro, bazar, aires acondicionados, muebles de jardín y heladeras, entre otras opciones más.
Vuelos y hoteles: cuotas sin interés y descuentos
Laura Amoros, Senior Marketing Manager de Despegar, resaltó que "las búsquedas aumentaron un 30% para viajar a Río de Janeiro, un 44% para Florianópolis y un 14% para Santiago de Chile" respecto a la semana anterior. A nivel nacional, Bariloche lideró las búsquedas con un crecimiento del 90%, seguido de Iguazú y Ushuaia con un 50% cada uno. Despegar ofreció 18 cuotas sin interés en destinos nacionales y hasta tres cuotas sin interés en hoteles y paquetes internacionales.
Por su parte, Al Mundo brindó promociones en destinos nacionales e internacionales, con descuentos de hasta $ 50.000 en vuelos domésticos y hasta un 70% en hoteles en el Caribe. Además, presentó promociones exclusivas como traslados gratuitos y descuentos en alquileres de autos, impulsando el interés de los consumidores en planificar sus vacaciones futuras.
Matías Mute, Co-Fundador de Promociones Aéreas, sostuvo que "en esta edición se volvió a ver algo impensado, como las 18 cuotas sin interés". Mute no ocultó su entusiasmo: "Quedé gratamente sorprendido por la cantidad de cuotas en vuelos a destinos nacionales; era algo que hace mucho tiempo no se veía".
Además -señala- "las agencias de viaje hicieron cupones de hasta 200 dólares de reintegro en vuelos a Cancún, Punta Cana, Miami, Brasil y Europa. También vimos muchos cupones de descuento para distintas cadenas hoteleras, tanto de Brasil como el Caribe y Estados Unidos".
Incremento en los tickets emitidos y crecimiento en la facturación
Lorena Comino, CEO de Facturante, que proporciona un sistema de facturación electrónica a comercios y Pymes, destacó que "en el cierre del evento se emitieron un 13% más de tickets respecto al año pasado, con una facturación total que superó los $7.100 millones de pesos", lo que representó un aumento del 159% en comparación al CyberMonday 2023. Las provincias que mostraron mayor demanda fueron Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Córdoba, Santa Fe y Mendoza.
Franco Tertzakian, CEO de Shipnow, empresa de logística y distribución, señaló que "durante la tarde-noche del segundo día hubo un muy buen volumen de ventas, con un crecimiento acumulado del 10% en comparación al CyberMonday del año pasado".
Desde Trendsity, dedicada a la investigación de mercado, indicaron que el 54% de los consumidores participantes en el CyberMonday buscaba activamente promociones en diferentes tiendas. "Segundas y terceras marcas, ofertas reales y promociones en unidades son parte de las estrategias del consumidor", señaló Mariela Mociulsky, CEO de Trendsity.
Un crecimiento explosivo en ventas y un nuevo perfil de comprador
Daniel Jejcic, CEO de avenida+, compañía dedicada al armado de marketplaces y tiendas online, destacó que la financiación fue la gran protagonista en las tiendas bancarias durante el evento, con más del 90% de las compras realizadas en cuotas. Además, sostuvo que se vio un aumento importante en la participación de usuarios de provincias del interior.
El marketplace Tiendanube registró una facturación total de $35.073.070.745, un aumento del 232% en comparación con la edición anterior. Según Franco Radavero, Country Manager de Tiendanube Argentina, "los resultados reflejan la creciente adopción del comercio electrónico en el país, con un aumento del 42% en transacciones".
La plataforma también observó que el 79% de las ventas se enviaron a domicilio, mientras que el 21% de los consumidores optó por el retiro en tienda, destacando la importancia de ofrecer opciones flexibles de entrega. Dentro de las categorías de productos, Indumentaria lideró con el 42,6% de las ventas, seguido de Salud y Belleza (8,9%) y Deco y Hogar (5,9%). La mayor parte de las ventas se concentraron en CABA y GBA (48%), seguido por Buenos Aires (14%) y Córdoba (9%).
En cuanto a los medios de pago, según Tiendanube, el 71% de las ventas fueron abonadas a través de tarjetas de crédito. La segunda opción más elegida fue el método de transferencia bancaria, la cual representó el 14% sobre el total de las ventas. Las tarjetas de débito representaron el 4% de los pagos realizados, mientras que el dinero en cuenta y los pagos personalizados significaron el 5% y el efectivo representó el 1% de las ventas. En cuanto opciones de financiamiento, el 53% de los pagos se realizaron en una cuota; el 23% en tres cuotas; el 17% en seis cuotas; el 4% en 9 cuotas; y el 3% en doce cuotas.
Por su parte, la plataforma de delivery y quick-commerce PedidosYa reportó un aumento del 22% en las ventas de supermercados a través de su app. Además, los segmentos de restaurantes y bebidas mostraron incrementos importantes, con un alza del 5,2% en las órdenes de restaurantes y casi un 9% en locales de bebidas.
Según la app, en el desglose por ciudad, Buenos Aires (+21,8%), Córdoba (8,3%) y Rosario (7%) fueron las que más incrementaron sus ventas, seguidos por La Plata, San Miguel de Tucumán y Mar del Plata. La mayoría de las compras se realizaron entre las 20 y las 23 horas.
Mercado Libre comenzó el Cyber Monday 2024 con cifras récord: en el primer día del evento, se vendieron más de 1 millón de productos, un aumento del 40% en comparación al 2023. Durante las primeras 24 horas, la plataforma alcanzó más de 24 millones de sesiones. Según datos que compartió la plataforma, la mayor actividad de usuarios se concentró a las 13 horas y más del 59% de las transacciones fueron realizadas en cuotas sin interés.
Por otro lado, las categorías con mayor crecimiento en unidades vendidas fueron: Supermercado (+53%), Salud & Deportes (48%), Tecnología y electrodomésticos (+46%) y Moda & Belleza (+39%).
El marketplace ofreció hasta 18 cuotas sin interés, cientos de cupones en productos seleccionados, descuentos de hasta el 40 %, y envíos rápidos y gratis en carritos de $30.000 en productos full o del mismo vendedor en todo el país.
Comportamiento del consumidor
Majo Donohoe, miembro de la comisión directiva de Interact, la asociación de agencias digitales, compartió: "En general, notamos un aumento importante en la tasa de conversión y del ticket promedio durante el evento, precedidos por un consumo moderado los días previos. Esto nos habla de un consumidor racional, que espera la fecha, programa su inversión y se define por ese artefacto que necesitaba para equiparse y esperaba el momento oportuno para adquirirlo".
Donohue remarca que "si bien el mayor consumo se da las primeras 48 horas, con seguridad apostamos a la extensión hasta el viernes. No será igual que los primeros días, pero estará por encima de los días estándar".
"Como cada año, el mercado se comportó de una manera similar", subraya el especialista. "Durante la previa al primer día se vio un mayor interés e incremento de consultas, compras y visitas en general. Las primeras 24 horas hubo un incremento del ticket promedio, lógica devenida del incremento de los valores por la inflación y los primeros impactos del Cyber". Durante el segundo y tercer día se observó un declive.
Ezequiel Arslanian, socio de Interact y Managing Director de Accenture, sostuvo que durante el evento de este año se vieron tendencias interesantes y algunos desafíos. "Por ejemplo, la indumentaria deportiva tuvo un rol protagónico, con una destacada demanda de zapatillas, especialmente de estilo running, y botines sintéticos, que registraron un alto nivel de transacciones".
"Por otro lado, en Indumentaria para niños, observamos un cambio relevante en el comportamiento de los consumidores, destacándose un aumento significativo en la preferencia por el retiro en locales físicos de las compras online, que pasó de un 15% a aproximadamente un 35% entre el evento pasado y el actual. El cambio podría estar vinculado al aumento de los costos de envío", cerró.