¿Qué es hoy Fiserv y qué era cuando entraste a la compañía?

First Data compró Argencard a fines de 2006. Era la empresa más grande de dos negocios: aceptación de pagos o adquirencia y el negocio de procesamiento emisor. Hoy tenemos negocios en toda América Latina y en 2019 se dio una fusión a nivel corporativo: Fiserv y First Data. Fiserv tenía otro negocio, de licencia de software y del procesamiento del core bancario, así que nos complementamos muy bien.

¿Qué es lo que más aprendiste de la fusión?

Lo más difícil en todo proceso es la incertidumbre. La reacción natural es: “Acá hay gente que queda afuera”, “Esto es negativo”. Genera una resistencia en las personas. Lo más importante es hacer los cambios que haya que hacer lo más pronto posible pero mostrar la hoja de ruta: las oportunidades, sinergias, y alinear a todo el mundo en pos de ese objetivo.

¿Cuál es el mayor cambio que ves en la industria y el que viene?

La industria de medios de pago era un mercado de baja competencia. Había pocos jugadores. El más competitivo era el de las terminales, que teníamos la marca Posnet. 

El cambio más grande fue que terminaran las exclusividades y eso abrió la puerta a un ciclo de competencia, de nuevos jugadores, de inversión y de innovación. Fue muy bueno para la industria porque el mercado se amplió. 

Argentina es uno de los mercados donde más se desarrollaron los pagos inmediatos.
Claramente esto está muy facilitado por el entorno de inversión y competencia. Ahora entramos en una nueva etapa de interoperabilidad que va a profundizar esto.

¿Cómo ves esta tensión en el ecosistema entre el sistema tradicional y nuevos jugadores?

Siempre bregamos por la competencia, por que no haya barreras y que todos podamos diferenciarnos por el servicio que damos y el producto que llevamos. Pero no porque tenemos una protección. La competencia siempre trae mejores productos y mejor oferta.

¿Qué legado te gustaría dejar como CEO?

Me pone orgulloso lo que hemos construido. Los cambios que te conté no son fáciles y hay varios casos de fracaso a nivel global. Me pone muy orgulloso pasar de ser un proveedor de terminales a un proveedor de soluciones multimarca, con una fusión global en el medio. 

Como legado, me gustaría continuar ese camino, seguir llevando soluciones y pasar de ser un proveedor de aceptación a un proveedor de soluciones para clientes. 

El mismo proceso que se dio en el mercado de pagos se da en el procesamiento de medios de pago, que también estaba marcado por la exclusividad. Estamos enfocados en hacer la misma transformación.