En el último año, las marcas que venden a través de la plataforma de ecommerce Tiendanube en la Argentina facturaron $ 335.000 millones (un 186% más respecto a la facturación de 2022), lo que representa un total de más de $ 917 millones por día. Asimismo, en 2023 se registró un alza en las ventas del 17% en comparación a 2022, con un total de más de 13 millones de órdenes de compra, según la 9° edición del NubeCommerce, un informe cuantitativo y cualitativo anual sobre comercio electrónico que presenta la compañía.
Tiendanube fue fundada en nuestro país en 2011 por un grupo de amigos y, luego de recibir una inversión de US$ 500 millones, se convirtió en unicornio en 2021. Hoy, con operaciones en Argentina, Brasil, México, Colombia y Chile, brinda servicios a las más de 45.000 marcas que eligen la plataforma para vender a través de internet en nuestro país.
En el marco de un contexto desafiante, la firma se sigue renovando. Por eso, recientemente formalizó nuevos lanzamientos e innovaciones que tendrán lugar este 2024 dentro de la plataforma. Se trata de más de 100 funcionalidades lanzadas recientemente y otras que saldrán en los próximos meses, todas diseñadas con un mismo objetivo: potenciar las ventas de las más de 120.000 marcas que venden a través de Tiendanube a nivel regional. Destacan soluciones como Envío Nube y Punto de Venta, que prometen eficiencia logística y gestión integrada de stock. Además, mediante inteligencia artificial, ofrecen estrategias de marketing personalizadas y una experiencia de compra mejorada, como Nube, que agiliza el proceso de compra y aumenta las ventas hasta en un 8%.
Mejorar la experiencia de los consumidores, aumentar la tasa de conversión, reducir costos, alcanzar nuevas audiencias y fidelizar la base de clientes son algunas de las posibilidades que, tal como destacan desde Tiendanube, estas soluciones brindarán a las a marcas digitales que eligen a la plataforma. Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Tiendanube, conversó con Forbes Argentina en exclusiva y compartió detalles de los planes de la compañia.
-¿Cómo están preparándose para este año?
Estamos muy contentos y entusiasmados con todo lo que estamos trabajando. Para comprender mejor nuestras acciones actuales, me gustaría hacer una breve retrospectiva de nuestra historia. Tiendanube surgió hace 12 años como respuesta a la dificultad que observamos en los emprendedores para crear sus propios comercios en línea. Decidimos simplificar este proceso y creamos una plataforma intuitiva y accesible, inicialmente dirigida a pequeños emprendedores pero que luego atrajo a pymes y grandes marcas en Argentina y Brasil. Durante la pandemia, fuimos la plataforma que más creció debido al trabajo de nueve años en la construcción de una plataforma autónoma. Esto nos llevó a cerrar dos rondas de inversión significativas en 2021, lo que nos permitió expandirnos y desarrollar nuevos productos para ayudar a los emprendedores en la economía digital. Nuestro objetivo es eliminar las barreras para emprender, lo que se refleja en nuestro plan gratuito y en Tiendanube evolución para grandes marcas. Además, construimos productos complementarios a nuestra plataforma principal. Aunque seguimos desarrollando nuestros productos, operamos en un ecosistema abierto, trabajando con terceros para integrar diversas herramientas. Con un equipo de más de 1.000 personas en cinco países, lanzamos una gran cantidad de nuevas funcionalidades. Para abordar esta situación, creamos la campaña “Lanzamientos Tiendanube” para comunicar más de 100 innovaciones a nuestros clientes y socios tecnológicos.
-¿Podés detallar en qué consisten algunos de estos lanzamientos?
Estamos enfocados en tres grandes categorías para mejorar la experiencia de nuestros clientes y ayudarles a vender más. Primero, queremos proporcionarles una experiencia de compra excepcional para sus clientes actuales, permitiendo una navegación fluida desde dispositivos móviles, entregas más rápidas y económicas, y una variedad de opciones de pago. En segundo lugar, buscamos ayudarles a alcanzar nuevas audiencias y clientes. Y tercero, nos esforzamos por ayudarles a reducir costos y mejorar la eficiencia operativa. Para abordar estas áreas, desarrollamos una variedad de productos complementarios en los últimos años, como logística, pagos y marketing, ampliando nuestro enfoque más allá de las tiendas en línea.
Por ejemplo, lanzamos Envío Nube, nuestra solución logística, que permite reducir los tiempos de entrega y los costos de envío. Esto es crucial, ya que el costo y la rapidez del envío son factores determinantes en la decisión de compra en el comercio electrónico. Estamos negociando tarifas preferenciales con nuestros numerosos socios logísticos para ofrecer a nuestros clientes ahorros de hasta un 20%. Este enfoque nos permite aprovechar el volumen combinado de más de 50.000 clientes para obtener mejores economías de escala y mantener la competitividad en el mercado en línea. Este es solo uno de nuestros lanzamientos destinados a mejorar la experiencia de nuestros clientes y ayudarles a tener éxito en el comercio electrónico.
-¿Y otro lanzamiento?
Estamos lanzando Punto de Venta Tiendanube. Aún hay una gran parte del mercado minorista que opera en el mundo físico. Por eso desarrollamos esta solución, que permite a nuestros clientes gestionar sus ventas en locales físicos de manera eficiente y conectada con su tienda en línea. Imaginate que tenés una tienda física y también vendés en línea a través de Tiendanube. Con nuestro Punto de Venta, podés sincronizar tu catálogo, tu inventario y tus pedidos en un solo lugar. Por ejemplo, cuando realizás una venta en tu tienda física, automáticamente se actualiza el stock en tu tienda en línea para evitar ventas duplicadas. Además, podés recopilar datos de tus clientes en la tienda física para futuras comunicaciones y seguimiento. Este enfoque omnicanal permite a nuestros clientes ofrecer una experiencia de compra coherente y conveniente, independientemente de si los clientes compran en línea o en persona. Es una solución innovadora que ya está siendo utilizada por algunos de nuestros clientes en Argentina y Brasil, y estamos entusiasmados por expandir su alcance y hacerlo aún más accesible para todos nuestros usuarios.
Por otra parte, también estamos trabajando fuertemente con Perfit como solución de marketing de automatización conectada con inteligencia artificial. ¿Qué significa esto? Básicamente, se trata de proporcionar a nuestros clientes las herramientas necesarias para realizar campañas de marketing inteligentes y efectivas para sus negocios en línea. Por ejemplo, cuando un cliente visita la tienda en línea y muestra interés en un producto pero no realiza la compra, Perfit les permite enviar comunicaciones personalizadas a través de diferentes canales, como WhatsApp o correo electrónico, recordándoles sobre el producto y ofreciendo incentivos para completar la compra. La inteligencia artificial de Perfit aprovecha los datos de comportamiento de millones de consumidores para recomendar las mejores estrategias de comunicación para cada cliente individual, lo que simplifica el proceso para nuestros usuarios y aumenta la efectividad de sus campañas. Perfit ya tiene 10 años en el mercado, hace 5 años empezó a trabajar con Tiendanube, o sea, nos integramos con ellos, y el año pasado hicimos la adquisición de la compañía. Ahora, como parte de Tiendanube, estamos lanzando nuevas funcionalidades que otorgan a nuestros usuarios aún más poder y flexibilidad para llevar adelante campañas de marketing inteligentes y personalizadas. Es una innovación que permite a nuestros clientes aprovechar al máximo sus datos y llegar de manera más efectiva a su audiencia objetivo.
Y también estamos anunciando Nube, nuestra nueva aplicación orientada a consumidores, que consta de dos partes principales. En primer lugar, actúa como una billetera virtual, lo que significa que permite a los usuarios almacenar sus datos personales, dirección de envío y detalles de la tarjeta de crédito para realizar compras de manera rápida y conveniente en cualquier tienda de Tiendanube. Por ejemplo, cuando hacés una compra en una tienda, Nube te ofrece la opción de guardar tus datos para futuras compras, lo que reduce significativamente el tiempo de compra y aumenta la conversión para nuestros clientes. Esta función ya lleva un año en funcionamiento y fue utilizada por más de 5 millones de consumidores solo en Argentina, lo que demuestra su efectividad y valor para los usuarios. Además de la billetera virtual, Nube también proporciona la capacidad de rastrear pedidos realizados en cualquier tienda de Tiendanube, lo que brinda una experiencia de compra aún más completa y transparente.
-¿Es posible estimar cuánto invirtió Tiendanube en estos lanzamientos?
En realidad, desde el inicio de Tiendanube, siempre estuvimos enfocados en mejorar nuestro producto y tecnología para aumentar las posibilidades de éxito de nuestros clientes. Esta inversión se extiende no solo al desarrollo de productos, sino también al servicio y la atención al cliente, que siempre fue una prioridad para nosotros. En cuanto a los fondos que recibimos en 2021, que ascendieron a 500 millones de dólares, parte de ese capital se utilizó para expandir equipos y construir estos nuevos productos. Sin embargo, no cuantificamos específicamente la inversión en cada lanzamiento, ya que consideramos que estas mejoras son parte fundamental de nuestro negocio principal. En lugar de asignar un número concreto, preferimos verlo como una evolución continua de nuestro compromiso con nuestros clientes y el crecimiento de Tiendanube.
-Muchos de los anuncios que compartiste se centran en ayudar a los clientes a vender más, a crecer y a ser más eficientes en sus operaciones. ¿Cuál es tu perspectiva, junto con tus socios, para el crecimiento de Tiendanube este año? ¿Cómo proyectan el crecimiento?
Nuestra perspectiva es mantener un crecimiento significativo, siempre por encima del promedio del crecimiento del e-commerce, que es nuestra métrica principal. Esperamos seguir creciendo en torno al 50% o 60% en los próximos años, aunque en los primeros años nuestro crecimiento fue aún más acelerado debido a nuestra menor escala. Esto se aplica a todos los mercados donde operamos, incluyendo Argentina, Brasil, México, Colombia y Chile, este último lanzado recientemente.
En Argentina, a pesar del contexto macroeconómico, vemos dos tendencias importantes: por un lado, constantemente surgen nuevos emprendedores por necesidad o aspiración, y por otro lado, existe un gran potencial en las pymes existentes que aún no han incursionado en el comercio electrónico. Es sorprendente que solo el 13% de las pymes formales en Argentina tengan una tienda online, lo que significa que hay un vasto mercado por explorar y ayudar a digitalizar. Independientemente de las condiciones económicas, cada vez más negocios minoristas considerarán tener presencia en línea como una alternativa viable y necesaria para el crecimiento.
-Falta poco para el Hot Sale, uno de los eventos más importantes del e-commerce. ¿Cómo están abordando este evento con sus clientes? ¿Cuáles son sus perspectivas para esta fecha?
Nuestras expectativas de ventas siempre apuntan a un crecimiento en relación al año anterior, dado el continuo crecimiento de Tiendanube. Por ejemplo, este primer trimestre ya vimos un aumento del 20% en las ventas de nuestros clientes en comparación con el año pasado. Por lo tanto, esperamos un desempeño al menos en esa línea. Sin embargo, es una incógnita, ya que hay factores externos que pueden influir en el éxito de esta fecha.
Abordamos el Hot Sale desde dos perspectivas. Por un lado, brindamos educación, compartimos buenas prácticas y ofrecemos herramientas a todos los clientes que planean realizar campañas, para que se preparen de la mejor manera posible. Por otro lado, aprovechamos la oportunidad para crear conciencia sobre la importancia de vender en línea de manera directa, incluso si no participan en el hot sale. Es un momento para que el mercado en general reconozca la relevancia creciente de las ventas en línea.
Además, enfatizamos con nuestros clientes que lo importante no es solo vender mucho en una fecha especial, sino mantener ventas consistentes y saludables a lo largo del tiempo, con márgenes sostenibles. Por lo tanto, nos centramos en estrategias a largo plazo en lugar de depender exclusivamente de eventos específicos.
-En cuanto a inversiones o la posibilidad de levantar una nueva ronda de financiamiento, ¿creés que podría haber alguna oportunidad este año o no está en los planes?
Actualmente, no hay necesidad de buscar más capital. Gracias a las rondas de financiamiento que mencioné de 2021, estamos gestionando adecuadamente nuestra liquidez. A pesar de estar realizando inversiones agresivas en el desarrollo de productos y en la expansión a otras geografías, como Colombia y Chile, no necesitamos buscar más financiamiento externo. Esto es una gran noticia porque nos permite concentrarnos al 100% en ayudar a nuestros clientes. Nuestro enfoque está completamente en cumplir nuestra misión de ser la opción obvia para cualquier emprendedor, pyme y gran marca del mundo del retail en Argentina y América Latina. Esa es nuestra obsesión.
-Hay un gran marketing detrás de las empresas unicornio y la idea de convertirse en una. Más allá del título, que supongo que debe haber sido emocionante en su momento, ¿cómo cambió realmente el día a día de Tiendanube después de alcanzar este hito?
Honestamente, nunca tuvimos el sueño o el objetivo de convertirnos en unicornio. Para nosotros, siempre se trató más de cómo podíamos ayudar a más personas a través de la tecnología y cómo podíamos construir algo realmente relevante en el mercado. Sin embargo, sí teníamos ambición de crecimiento, por eso expandimos rápidamente a diferentes geografías después de lanzarnos en Argentina. El título de unicornio fue más una consecuencia de ese crecimiento.
En cuanto a los cambios, creo que la complejidad de la compañía es lo que más cambió. Durante los primeros años, experimentamos un crecimiento más orgánico, pero en los últimos cuatro años experimentamos un crecimiento exponencial en términos de personal, clientes y servicios ofrecidos. Esto agregó mucha complejidad y tuvimos que adaptar nuestras operaciones y estructura interna en consecuencia. El equipo fundador se expandió para incluir personas con más experiencia y conocimientos técnicos para manejar diferentes aspectos del negocio.
Sin embargo, más allá del título de unicornio, seguimos manteniendo la misma mentalidad humilde y orientada al aprendizaje. Creemos que siempre hay espacio para mejorar y aprender, tanto a nivel personal como a nivel empresarial. Nuestro enfoque siempre será seguir escuchando a nuestros clientes y trabajando para mejorar sus experiencias.
