Stephen Squeri, presidente y director ejecutivo de American Express, una de las compañías de tarjetas de débito y crédito y pagos digitales más importantes del mundo, habló sobre la importancia de la inteligencia artificial (IA) para su negocio.
“A medida que nuestros colegas trabajan colectivamente para elevar el nivel de lo que es una excelente experiencia para el cliente, vemos oportunidades para que innoven aún más aprovechando la inteligencia artificial (IA) generativa para mejorar la membresía de American Express", expresó en su carta anual para accionistas.
“Fuimos una de las primeras empresas de la industria de servicios financieros en adoptar la IA, comenzando con el aprendizaje automático en 2010 con fines de prevención de fraude y modelado crediticio”, añadió.
Posteriormente, el ejecutivo citó un informe de The Nilson Report que concluyó que la compañía pudo mantener las tasas de fraude más bajas de Estados Unidos entre las principales redes de tarjetas de crédito gracias a la innovadora tecnología.
"Nuestros colegas también utilizan la IA para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y automatizar ciertos procesos que requieren mucho tiempo”, agregó Squeri.
A su vez, detalló que American Express cuenta con una larga trayectoria ofreciendo productos, servicios y experiencias diferenciados gracias a la innovación y a la escucha a sus clientes, lo que permitió brindar sólidas finanzas.
En todo el 2023, la empresa logró ingresos récord por US$ 61.000 millones, lo que se traduce en un crecimiento del 14% frente al año anterior, y un beneficio neto también récord de US$ 8.000 millones, o US$ 11,21 por acción.
“Desde nuestra formación como empresa de transporte de carga en 1850, hasta la invención de los cheques de viajero y el ingreso al negocio de las tarjetas y los servicios de viajes, hasta la creación de una de las plataformas de membresía más prestigiosas del mundo, American Express se reinventó constantemente, sin dejar de ser fiel a nuestra promesa de marca de servicio, confianza y seguridad”, finalizó Squeri.
