Alexia Keglevich es la mujer referente del mercado de la asistencia al viajero y con más experiencia, no solo en Latinoamérica, sino en el mundo. Con 34 años de liderazgo, 14 como CEO Global de Assist Card, Keglevich supo transformar la empresa que fundó su padre en un "gigante" con presencia en más de 36 países, 1.600 empleados a cargo y logró multiplicar el valor de la compañía, y ahora, fiel a su impronta y ADN, va por más.
Luego de varias décadas en Assist Card y de un cierre doloroso en la empresa de su vida (fue echada por teléfono), Alexia abrió una nueva etapa con Pax Assistance, una compañía "ágil e innovadora" que promete revolucionar el mercado y sacudir la industria a nivel global. "Somos una empresa de corazón grande y no de letra chica. Esa es nuestra impronta y compromiso", asegura en esta entrevista con Forbes Argentina.
De su mano, Pax Assistance ofrecerá productos únicos para cada viajero y promete ser el más completo y accesible del mercado: contará con un servicio personalizado de atención las 24 horas por WhatsApp, asistencia médica inmediata e indemnización por cancelación de viaje, incluido en el servicio básico.
Además, tendrá la posibilidad de sumar beneficios on demand pensados para las necesidades de cada viajero, que incluyen desde deportes extremos hasta asistencia para mascotas. En su propuesta Pax trae dos productos únicos e innovadores en el mercado: cobertura solo por asistencia medica por Covid-19 "a un precio increíble y un exclusivo servicio de soporte emocional para el viajero y su familia", adelanta.
Entre los que ya eligieron ser acompañados por Pax Assistance se destacan los 23 jugadores de la Selección Argentina de Fútbol, cantantes latinos de renombre para sus equipos en las giras internacionales, empresas y agencias de viajes de toda la región.
Mano a mano
¿Cómo viviste ese proceso de dejar Assist Card después de tanto años?
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El principio fue tremendamente doloroso. Me sentí aturdida, confundida y principalmente impotente ante la situación. Desde un lado más personal, la sensación fue como estar al borde del acantilado y tener la opción de abrir tus alas o dejarte caer. Muchas personas se encuentran en su vida con esta misma sensación, es una decisión de uno que opción tomar. Decidí abrir mis alas y comencé a elevarme desde el dolor. Recuerdo perfectamente cuando fue que hice el click. En ese momento me sequé mi última lágrima y comencé a disfrutar cada minuto de mi nueva vida. Abrí los ojos y sentí en una sensación que jamás había tenido en mi vida?
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¿Cómo es arrancar de nuevo?
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Cuando te das cuenta que es una oportunidad increíble que te da la vida para ser la creadora de tu futuro, es un momento mágico que lo tomas con mucha gratitud. Arrancar de nuevo te da la posibilidad de elegir vos qué querés hacer de tu vida, para qué y cómo lo querés hacer.
Me imagino que no es fácil...
Es un proceso que te lleva a muchas horas de reflexión, de autoconocimiento, de estar en silencio y conectarte con lo más íntimo de tu ser. Se trata de ser muy honesta con una misma. Es un momento de autocrítica feroz, pero también un momento de compasión. Es un momento de creación ilimitado. Es el momento donde sentís la libertad que nunca antes sentiste.
¿De qué se trata esta nueva apuesta de Pax Assistance?
Se trata de crear una empresa con corazón grande, sin letra chica. Como experta viajera y de la industria de asistencia tengo ahora la oportunidad de crear una compañía conectada profundamente con la emoción del viajero. Se trata de reinventar la industria, hacerla mucho más transparente, simple y humana. Se trata de ser coherente con nuestros valores y ponerlos en práctica. Se trata de tener la convicción, que hoy lo humano debe ser el centro. Se trata de crear desde Pax una manera distinta de asistir.
¿Qué tipo de servicios ofrece Pax Assistance?
Pax ya brinda todos los servicios comodotizados del mercado, Asistencia Médica por accidente o enfermedad (Incluido Covid-19) , Medicamentos, Internación, Atención con especialistas, Traslados Sanitarios, odontología de urgencia, Asistencia por perdida de equipaje, Gastos por vuelos demorados o cancelados, etc.
¿Da algún tipo de cobertura en el marco del Covid-19?
Lanzamos un producto único muy accesible de asistencia médica solo por Covid-19 por hasta US$ 10.000. Nadie en el mercado lo tiene, a esto producto se le puede adicionar un upgrade por gastos no médicos por cuarentena por hasta US$ 3.000 por persona.
¿Cómo está reconformando la pandemia todas las necesidades que los viajeros pueden tener en el momento de querer hacer turismo?
La pandemia revalorizó la importancia de viajar protegidos con un servicio de asistencia en viajes. Jamás en mis 34 años de trabajar en la industria vi la demanda que hay ahora. Es un momento histórico que puso la salud como principal preocupación a la hora de viajar. Algo impensado en otro momento.
En todo sentido, Pax ofrece los servicios más completos y de mejor precio en el mercado. Traemos un modelo muy ágil para adquirir el producto y nuestro compromiso de dar asistencia de una manera mucho más empática y humana que cualquier otra compañía. Sabemos lo que se siente estar lejos de casa, lo sabemos porque tenemos la mayor experiencia del mercado.
¿Cuál es su compromiso?
Nuestro compromiso es ser absolutamente transparentes. En la industria muchos viajeros ven las limitantes solo cuando lo necesitan, y es ahí el verdadero momento de la verdad, pero ya es tarde. Nosotros queremos que el viajero sepa y entienda perfectamente lo que está comprando en el momento de venta, no después. Ser transparentes es un compromiso que asumimos desde el primer contacto que tenemos con los viajeros. Queremos transmitir Paz, como lo indica nuestro nombre, en todo momento.
¿Cuáles son sus diferenciales?
Como diferenciales, solo para mencionar algunos, creamos el centro de Soporte emocional tanto al viajero como a su familia; atención 24/7 por WhatsApp tanto para las ventas como para dar servicios, gastos por cancelación y cuarentena en destino; compensación por daño parcial del equipaje despachado; compensación por perdida de vuelo; compensación por cancelación por Multicausa (incluido Covid-19); entre otros. Toda la combinación de estos diferenciantes nos permite afirmar que hoy somos la compañía más completa, humana y accesible del mercado.
¿Qué nuevas demandas no atendidas hasta el momento hay?
Los viajeros piden atención personalizada inmediata, prefieren el WhatsApp a cualquier sitio web o al teléfono. Quieren un servicio que sea empático, quieren sentir que a las empresas les importás de corazón al momento de necesitarlos y no solo cuando lo compran. Quieren sentirse tranquilos que la empresa estará ahí cuando los necesiten.
¿Qué oportunidades en asistencia al viajero ves hoy?
No solo muchos países ya exigen entrar con un seguro de viaje o una asistencia al viajero para ingresar, la combinación de la concientización de la importancia de la Salud para que no se arruine el viaje planeado, hace que la industria este en su etapa de mayor demanda histórica.
¿En qué consiste la flamante alianza con Turismocity?
Nos elegimos mutuamente y eso ya es un activo importante en una relación. Turismocity es el marketplace de viajes más grande de América Latina. No me imagino un mejor partner que ellos. Son distintos, creativos y digitalmente muy inquietos y tienen el respaldo de sus socios e inversionistas necesaria para una empresa nueva que se presenta en el mercado.
¿Nos podrías compartir datos de facturación e inversiones?
Pax Assistance hizo una vuelta pre seed de US$ 2 millones.
