En el panorama de streaming altamente competitivo de hoy en día, compañías como Netflix, Hulu, Disney+ y Roku compiten por la participación de mercado y la lealtad de los suscriptores. Con nuevos servicios de transmisión que ingresan al mercado cada año, se vuelve cada vez más importante para las empresas del sector encontrar nuevas formas de adquirir y retener usuarios.
Si bien la adquisición es ciertamente importante, creo que, en última instancia, la retención y el compromiso determinarán el éxito de una empresa de transmisión a largo plazo. Y una de las formas más efectivas de impulsar la retención y el compromiso es a través de la formación de hábitos de usuario.
Uno de los beneficios clave de los hábitos de los usuarios es que pueden impulsar el compromiso. Cuando un comportamiento se convierte en hábito, requiere menos esfuerzo y toma de decisiones por parte del usuario.
De hecho, una investigación de Harvard Business Review encontró que aproximadamente la mitad de nuestras acciones diarias están impulsadas por la repetición. Esto significa que es posible que no sea necesario solicitar a los usuarios que utilicen un producto; si el uso del producto de una empresa se convierte en un hábito, también pueden estar menos inclinados a cambiar a un competidor.
Esto es particularmente importante en el mercado de streaming, donde hay una gran cantidad de opciones y puede ser fácil para los usuarios cambiar entre servicios.
Pero los hábitos de los usuarios también podrían impulsar la retención si hacen que permanezcan más comprometidos con un producto a lo largo del tiempo. Esto es especialmente valioso en el mercado de transmisión, donde las tasas de abandono pueden ser altas, como muestra la investigación de Antenna. Los hábitos sólidos de los usuarios pueden ayudar a las empresas a reducir la rotación y aumentar el valor de por vida del cliente.
Un ejemplo de una empresa que ha aprovechado eficazmente los hábitos de los usuarios es Netflix. El algoritmo de recomendación de la compañía, que sugiere nuevos programas y películas según el historial de visualización de un usuario, parece una gran estrategia para formar hábitos en los usuarios.
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Al recomendar constantemente contenido nuevo que se alinee con los intereses de un usuario, las empresas pueden mantener a los usuarios comprometidos y regresar por más.
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Otro ejemplo de aprovechar el comportamiento habitual para impulsar el compromiso es ofrecer contenido que se pueda ver en exceso. Al lanzar temporadas completas de programas a la vez, las plataformas de transmisión pueden alentar a los usuarios a ver varios episodios seguidos, lo que podría hacer que los usuarios adquieran el hábito de atracones. Estrategias como estas podrían conducir a una mayor participación y retención, ya que es más probable que los usuarios continúen viendo y, en última instancia, suscribiéndose a largo plazo.
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Aprovechar las estrategias de comportamiento
Además de estos ejemplos, las empresas de transmisión pueden utilizar marcos éticos como el "modelo enganchado" y el diseño de comportamiento para influir en el comportamiento del usuario y crear hábitos.
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El "modelo enganchado", desarrollado por Nir Eyal, sugiere que los productos deben diseñarse para crear un desencadenante interno, como una necesidad emocional, que impulse al usuario a tomar medidas. Al comprender los desencadenantes, las acciones y las recompensas que impulsan el comportamiento del usuario, las empresas pueden crear productos que tienen más probabilidades de formar hábitos.
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El diseño de comportamiento, por otro lado, utiliza principios psicológicos para influir en el comportamiento del usuario. Las empresas pueden usar ambos marcos para crear productos que sean más atractivos y que generen hábitos.
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Hacer uso de datos y análisis
Otra consideración importante es el uso de datos y análisis. Al comprender cómo interactúan los usuarios con un producto, las empresas pueden identificar patrones de comportamiento y realizar cambios en el producto o en la estrategia de marketing para fomentar la formación de hábitos. Esto podría incluir ajustar la ubicación de ciertas funciones, probar diferentes flujos de incorporación o experimentar con diferentes modelos de precios.
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Optimización de la experiencia del usuario
Pero quizás lo más importante es que las empresas deberían centrarse en crear experiencias de usuario excepcionales. Cuando un usuario tiene una experiencia positiva con un producto, puede adquirir el hábito de usarlo y mantenerse comprometido con el tiempo. Esto significa invertir en contenido de alta calidad, fácil navegación y recomendaciones personalizadas. También significa ser receptivo a los comentarios de los usuarios y realizar cambios según sea necesario.
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Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien la creación de hábitos puede ser una forma efectiva de impulsar el compromiso y la retención, las empresas también deben tener en cuenta las implicaciones éticas de influir en el comportamiento del usuario.
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Las empresas de transmisión deben esforzarse por desarrollar hábitos que estén alineados con los mejores intereses de sus usuarios en lugar de simplemente explotarlos para obtener ganancias financieras.
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*Con información de Forbes US
