La industria aseguradora está en plena transformación y el segmento de autos no escapa a esta realidad. A medida que surgen nuevos productos en distintos ramos, el riesgo automotor se mantiene como uno de los más solicitados en la Argentina. Por eso, las compañías aseguradoras buscan innovar con nuevos productos y servicios en este rubro. Una muestra de ello es la alianza que forjó Zurich con Volkswagen Argentina. Ambas empresas generaron un acuerdo estratégico para desarrollar una cobertura pensada ad hoc para estos clientes. Se trata de un programa integral de seguros que ofrece un servicio y una experiencia diferencial para los clientes de Volkswagen que aseguren sus vehículos con Zurich.
Por caso, una de las herramientas digitales más relevantes que ofrece esta cobertura es Z-Track, que le permite al cliente hacer la autogestión y el seguimiento de los siniestros de manera detallada y en tiempo real, algo muy demandado por los usuarios en la industria. A su vez, los clientes de este programa contarán con coberturas de terceros completo y todo riesgo que buscan ser superadoras en el mercado, con reparaciones en talleres de concesionarios oficiales, un servicio de asistencia en ruta con kilometraje ilimitado y el traslado del vehículo al concesionario oficial sin cargo, entre otros adicionales.
Este acuerdo se lanzó el 14 de abril de este año. Y en ese marco Mariano Sidoti, Chief Claims Officer de Zurich; Ricardo Auricchio, director general y Country Manager de Volkswagen Financial Services en la Argentina; y Gastón Hani, Head of Mass, Retail & Distribution de Zurich, dieron detalles sobre esta alianza estratégica.
Según Hani, este lanzamiento estuvo relacionado con una necesidad que se observaba en el segmento. “Estamos impulsando una estrategia customer centric, tenemos el foco puesto en el cliente desde hace ya varios años”, agregó el ejecutivo a la hora de explicar el porqué de esta innovación. Para eso, la firma apunta a ofrecer propuestas más dinámicas al cliente. En tanto, Auricchio sostuvo que Volkswagen quiere proveer a los clientes de un concepto de sit & go, enfocado en la comodidad del usuario. En paralelo, Sidoti también afirmó que se debe potenciar la comunicación con el cliente, y lograr una transformación digital en la que la comunicación sea de ida y vuelta. “Hay una transformación cultural de nuestro equipo. Que sea el consumidor, el asegurado, el que elija por qué canal se quiere comunicar”, detalló.
En ese marco, podrán acceder a este programa todos los vehículos de Volkswagen que se aseguren en Zurich a partir de enero 2023, que ingresen a través de la comercialización de Volkswagen Brokers y otros productores asociados a los concesionarios. Asimismo, es la primera vez que una compañía de seguros desarrolla un programa integral de seguros con una terminal automotriz, lo que hace que este programa sea único en la industria.
Según afirmaron desde Zurich, la empresa continúa con su proceso de transformación digital, sumando segmentos de productos dentro de esta propuesta. Al mismo tiempo, la firma se encuentra cruzando esa digitalización con una transformación cultural del equipo de especialistas, a fin de desarrollar nuevas habilidades para humanizar la experiencia del cliente, principalmente a la hora de atravesar un siniestro.