A mediados de 2023, Alejandro Vázquez, cofundador de Tiendanube, asumió oficialmente el rol de presidente para América Latina. Si bien la empresa ya cuenta con más de 120 mil clientes aún hay mucho espacio para crecer en la región debido a que las ventas minoristas de retail por ecommerce representan apenas el 12% del negocio. “Cuando arrancamos hace doce años, era menos del 1% y antes de la pandemia era del 5%. Hay muchísimas posibilidades todavía”, afirma Vázquez en diálogo con Forbes.  

- ¿En ese contexto que mencionas, qué rol cumplis con tu nueva posición?

- Durante 12 años estuve enfocado en tres grandes pilares con diferentes equipos comerciales que incluían negocios de grandes clientes, equipos de soporte y la construcción del ecosistema con partners o socios. Además, siempre estuve enfocado en distintas geografías y de hecho hace 10 años me mudé a San Pablo justamente por el desarrollo del negocio en Brasil. Igual, mi día a día siempre estuvo distribuído entre Argentina, Brasil, México y en este rol todos esos equipos siguen desarrollándose en otros C Levels de la compañía y mi posición se relaciona a cómo potenciar lo que ya estamos haciendo para llegar a cada rincón de América Latina.

- ¿Cuáles son los mercados más grandes hoy en día? 

- De los más de cien mil clientes que tenemos, desde pequeños emprendedores a grandes marcas, la mayoría se distribuyen entre Argentina, Brasil y México pero la realidad es que es un número chico cuando sabemos que hay decenas de millones de emprendedores y Pymes en el mundo del retail. Sabemos que podemos ayudarlos y mi rol es poder llegar a ellos y que sepan que tienen la posibilidad de vender online de manera directa, que será cada vez más el principal canal de ventas para este sector.

- ¿Parte del siguiente paso es sumar más países a esa lista?

- Tiendanube puede ser utilizado en cualquier geografía de América Latina pero para realmente sacarle todo el provecho requiere que tengamos esfuerzos en cada geografía. Desde las interacciones que tenemos con los socios tecnológicos en el ecosistema hasta adaptar toda la experiencia de compra para el consumidor del país y toda la parte de atención al cliente. Donde más estamos creciendo es en donde tenemos operaciones con inversión de equipo y hoy el foco principal es Argentina, Brasil y México. También estamos operando en Colombia y de manera orgánica, sin esfuerzos, tenemos clientes en Chile, Uruguay y otros países. 

- ¿Cómo está la región en comparación a otras geografías del planeta? 

- Si vemos otras geografías, en China el comercio online de retail es el 50%. Por eso creemos que los negocios físicos tienen que prepararse y tener su vertical digital también. Y eso no es solo vender a través de marketplace sino también tener relación directa con el consumidor, diseñar una experiencia de compra adecuada y generar una conexión. El ecommerce sigue ganando penetración en el mundo del retail y es un proceso que no tiene vuelta atrás.

La industria del ecommerce en retail 

Según un informe divulgado por la consultora internacional Statista, la industria global del ecommerce en retail estuvo valorada en US$ 6.3 billones en 2023 y esa cifra aumentará a US$ 8.1 billones en 2026. 

Desde Tiendanube, compañía que hoy está conformada por más de mil personas, plantean el objetivo de ayudar a emprendedores y Pymes de la región para que puedan aprovechar este negocio en crecimiento y ser así empresas cada vez más competitivas. “Si ves las Pymes formales que hoy venden de manera directa por Internet, Argentina lidera en Latinoamérica. Pero aún es un número pequeño porque solo el 13% de este segmento tiene un ecommerce propio y vende de manera directa. Brasil está en el 6% y México en el 2%. Hay mucho trabajo por hacer y espacio para crecer”, destaca Vázquez.  

- En esa dinámica que mencionas, ¿qué papel le queda a la tienda física?

- Los espacios físicos no van a desaparecer, se van a reinventar. Van a tener un papel importante pero habrá un balance más equilibrado entre físico y digital. Hoy vemos todo tipo de dinámicas. Negocios que arrancan 100% digital y después terminan abriendo una tienda física y al revés. Entramos en el mundo de la omnicanalidad de esta manera. Como consumidores interactuamos con una marca por diferentes lugares. Puede ser del mundo físico, que tiene características irreemplazables, pero también del digital. El gran desafío es cómo una marca aprovecha esos canales de forma conectada. Algunas marcas consolidadas del mundo físico tienen problemas cuando van al online mientras que negocios más nuevos, con equipos más chicos generan experiencias más coherentes entre los canales. 

- ¿Qué tienen que tener en cuenta los emprendedores y las Pymes a la hora de ingresar en el mundo del comercio online? 

- Cuando hablamos de ecommerce hay dos patas fundamentales para cualquier cliente sin importar su tamaño: pagos y logística. Trabajamos durante muchos años en crear un ecosistema abierto donde soluciones de ambos verticales se integran a Tiendanube y nuestros clientes eligen con quien trabajar. Hacemos eso porque surgen diferentes soluciones y algunas pueden ser mejores para un determinado cliente pero no para otro. Entonces, hay que tener diversidad. Alguien que vende muebles tiene una solución de logística distinta a alguien que vende ropa de bebé y alguien que opera en Neuquén es distintos a alguien en Buenos Aires. 

- ¿Qué dinámicas observan con los pagos?

- Tenemos Pago Nube que es una alternativa más. El cliente puede optar por ella o no. Lo que siempre apuntamos es a bajar costos y mejorar servicios. No esperamos que sea la mejor opción para todo el mundo y creemos que por ese motivo es bueno tener un ecosistema abierto. Tenemos que darle al cliente todo lo que necesita para que sea competitivo y exitoso en su mercado. 

- Hay otras compañías que generan soluciones de pago y no permiten usar otra dentro de su plataforma. ¿Por qué no eligen ese camino?

- Si me pongo en los zapatos de una empresa que impone esas reglas, lo entiendo porque quieren que se use su gestor de pagos. Pero si nos ponemos en los zapatos del dueño del negocio, la realidad es que lo estás poniendo contra la espada y la pared. Porque no necesariamente esa solución es la mejor para ellos en ese momento. El cliente tiene que tener autonomía para decidir qué es lo mejor para su negocio en un determinado momento tanto para pagos, como para logística o marketing. Hoy estamos integrados con más de 1.700 soluciones. No todas son públicas, es decir que cualquier persona la puede instalar. Públicas, hoy tenemos más de 500. Eso le da al cliente variedad para elegir y también en caso de que ese proceso le resulte abrumador, nosotros lo orientamos según sus características. 

- Recientemente, adquirieron una empresa de marketing llamada Perfit. ¿Por qué realizaron esa compra?

- En una tienda online es importante que lleguen visitas porque si no, no hay ventas. Para toda la parte de redes sociales ya hicimos un trabajo muy bueno y estamos integrados con Instagram, Whatsapp, Facebook, Tiktok, etc. Pero algo que hacemos con muchos partners es trabajar la experiencia dentro de la tienda online para aumentar la chance de compra y el ticket. Eso se logra generando mejores experiencias y aumentando la recurrencia de los clientes. Cómo hacer que eso suceda es un gran trabajo y por eso adquirimos recientemente Perfit. Ya trabajábamos con ellos hace cinco años y ellos arrancaron hace diez. Veíamos que muchos clientes lo usaban y estaban contentos con el servicio. Vimos que podíamos llevarlo al próximo nivel para darle más beneficios a nuestros clientes y que Perfit pueda seguir desarrollando herramientas de “marketing automation” que es automatizar de manera inteligente toda la parte de marketing sin que el cliente sea experto. 

El futuro para Tiendanube 

Durante 2021, Tiendanube realizó sus últimas rondas de inversión que le generaron capital por US$ 600 millones. Vázquez explica que cuidan mucho ese dinero y lo utilizan de forma inteligente para poder crecer. “No tenemos necesidad de caja pero sí de afrontar varias iniciativas en paralelo para ayudar a todos los emprendedores y Pymes que trabajan con nosotros y ese dinero nos permite llevar a cabo este proceso”, afirma el presidente para América Latina de la empresa.   

- ¿Cómo ves el segmento en la actualidad?

- Hasta ahora nuestro foco es el mundo online pero nuestra visión también es el mundo físico. En el mundo online, lo que vemos es que es tan incipiente que viene creciendo independientemente del escenario económico y macro político. Eso ocurre tanto en Argentina como en Brasil y México. Nuestros clientes venden cada vez más y América Latina tiene nuevos negocios naciendo todo el tiempo y el mundo físico se va adaptando. Entonces, la verdad es que ni ahora ni nunca hemos visto impactos negativos. Sí hay dinámicas que generan que por momentos crezca más un segmento que otro pero cuando miras la macro siempre es crecimiento. 

- ¿Qué esperas para 2024?

- Para 2024 seguiremos metiendo mucho foco a la Argentina, Brasil y México, donde aún hay mucho espacio para crecer, y que eso genere que nuestros clientes puedan vender más. Seguiremos invirtiendo en productos y tecnología, tanto del ecosistema como propios, ya que creemos que ese es el camino para lograr los objetivos que nos planteamos.