Según un informe de Facts & Factors, agencia internacional dedicada a la investigación de mercado, el mercado de la banca digital valía alrededor de US$ 7.9 mil millones en 2021 y se estima que alcanzará aproximadamente los US$ 10.3 mil millones en 2028.
Estas cifras, sumadas al desafío de ofrecer productos bancarios y financieros a los segmentos más jóvenes de la sociedad, impulsan a los bancos tradicionales a incursionar en opciones digitales para sus clientes. Aunque esto no significa que deban abandonar por completo algunas características que podrían catalogarse como “analógicas”.
En la Argentina, un ejemplo que demuestra este paradigma es Openbank, un banco 100% digital creado por el grupo Santander. Esta semana, la institución inauguró una sucursal física, a la cual llamaron Openhouse, en el barrio de Palermo con el objetivo de darle a sus usuarios, y al público en general, una experiencia distinta que combine ambos formatos.
“Si bien nacimos como una propuesta para ser usada desde la palma de la mano en cualquier momento, también somos multicanales, vivimos todo el tiempo entre lo virtual y lo presencial”, explica Federico Procaccini, CEO de Openbank Argentina. Y suma: “Por eso queríamos ofrecer una experiencia real, física, donde los usuarios sepan que pueden ir”.
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Cómo es la sucursal física de Openbank y qué opciones ofrece
La primera sucursal física de Openbank se ubica en el barrio de Palermo, más precisamente en Honduras 4888. Más allá del estilo arquitectónico que se implementó para su desarrollo, los directivos del banco digital buscaron ofrecer servicios que generen valor agregado.
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“Una de las primeras ideas que surgieron fue la de incorporar tres cajeros automáticos porque en la zona hay una notable falta de ellos”, indica Procaccini. “Nosotros queremos que los pagos en efectivo se transformen en pagos digitales. Pero entendemos que todavía hay mucho efectivo que circula”.
A su vez, durante el horario de atención, de 13 a 20:30 hs de lunes a viernes, estará presente el equipo del banco que recibirá a clientes y personas interesadas en conocer sus productos, para atender sus dudas y consultas.
Finalmente, otro de los objetivos planteados para el espacio físico es atraer a los usuarios para generar comunidad dentro del edificio de Openbank. En ese sentido, se podrá asistir para trabajar, ya que cuenta con wi-fi gratuito, se llevarán a cabo muestras de arte digital, capacitaciones y clases que podrán transmitirse en vivo por streaming.
“Cerramos acuerdos con cinco partners, uno de ellos Coderhouse por ejemplo, para que puedan utilizar este espacios para llevar a cabo talleres, clases, etc”, comenta Procaccini. El resto de las asociaciones se llevaron a cabo con: Háblalo, Museo Nacional de Bellas Artes y TedxRiodelaPlata,
Las operaciones de Openbank en la Argentina
Openbank nace en 1995 en España como apuesta del Banco Santander a la virtualidad. Su enfoque aborda a clientes minoristas, sobre todo individuos, con el objetivo de ofrecerles servicios bancarios y financieros a través de canales digitales. Actualmente, cuenta con presencia en su país de origen, Alemania, Portugal, Países Bajos y la Argentina.
Sus operaciones locales comenzaron hace menos de un año y según indicaron a Forbes Argentina la aplicación fue descargada más de 500 mil veces. Además, según los datos que divulgan, tienen una presencia federal con el 87% de sus clientes ubicados fuera de la Ciudad y la provincia de Buenos Aires. “Notamos una gran cantidad de usuarios en el norte del país”, destaca Procaccini y, de hecho, Tucumán es una de las provincias con mayor presencia de descargas junto a Córdoba y Santa Fe.
Por otro lado, desde Openbank subrayan que “el 78% de los usuarios son personas menores de 40 años que buscan una experiencia 360° que les permita resolver las cuestiones financieras con la inmediatez que brinda la virtualidad”.
Por el momento, entre las opciones que ofrecen a los clientes está la oportunidad de tener una tarjeta de débito sin cargo, el pago de servicios con Pago mis cuentas y el uso de la billetera virtual Modo, entre otras. “También ofrecemos un cashback del 10% en todas las compras con un tope mensual de mil pesos que está próximo a aumentarse”, cuenta el CEO.
En esa línea, la empresa busca generar beneficios, tanto en el proceso de compra pero también de ahorro, para cautivar a más usuarios. “Realizamos muchas promociones. De hecho, por la inauguración cerramos acuerdos con locales gastronómicos de la zona para ofrecer un 50% de descuento (NdR: con un tope de $2.500 por cliente y duración hasta el 9/11). Y también ofrecimos durante un tiempo plazos fijos con una tasa superior al resto para mostrar que también ofrecemos opciones de ahorro”, dice Procaccini. Y concluye: “Son todas herramientas que nos sirven también para ver el comportamiento de los usuarios y así ofrecerles más opciones en los segmentos en los que se muestran interesados”.
