La pandemia generó un aumento de la bancarización y de la inclusión en el sistema financiero. Un estudio sobre finanzas personales realizado en 2019 por UADE y Voices, mostraba que la proporción de argentinos que declaraban operar con bancos alcanzaba a casi la mitad de la población (49%), cifra que crece hoy al 82%.
A pesar de este crecimiento en la bancarización, casi la mitad de los argentinos (46%) declararon en la pandemia no haberse sentido acompañados por los bancos; mientras que sólo un 19% mencionó eso con respecto a los servicios financieros online.
En la actualidad, mientras que 41% se muestra confiado en los bancos, el 55% señala no confiar en las instituciones bancarias que operan en Argentina. Sin embargo, si se toma en cuenta el nivel de confianza hacia los bancos en 2018, se observa una importante mejora: aumentando de 22% en 2018 a 41% en 2022.
Actualmente, la confianza en los bancos es mayor entre las mujeres (49%) y los más jóvenes (57%) y tiende a aumentar a medida que decrece el nivel educativo. El segmento de 50 a 64 años pareciera ser el más escéptico y menos confiado.
A pesar de ser relativamente baja, la confianza presenta una tendencia creciente con respecto al 2018. La confianza en los bancos crece casi 20 puntos con respecto al 2018. Mientras que en 2018 sólo 2 de cada 10 (un 22%) consideraba confiables a las instituciones bancarias en Argentina, en 2022 esta percepción prácticamente se duplica alcanzando a 4 de cada 10 (41%).
En línea con un mayor acompañamiento percibido, durante la pandemia, de los servicios financieros online, las apps de pago móvil muestran niveles de confianza muy superiores a los bancos tradicionales: mientras que un 41% de los argentinos confía en los bancos, un 66% lo hace en las apps de pago móvil.
Mira también
Casi 7 de cada 10 (66%) confían en las billeteras virtuales, mientras que 4 de cada 10 (41%) lo hacen en los bancos y sólo 2 de cada 10 (22%) en las criptomonedas. Las criptomonedas todavía tienen un importante espacio para darse a conocer: 3 de cada 10 argentinos no logran responder acerca de su nivel de confianza. La confianza en las criptomonedas crece entre los hombres, los más jóvenes, de educación secundaria y en el Interior. Entre mujeres, en los más adultos y en el nivel educativo más bajo hay mayor desconocimiento de las criptomonedas.
Mira también
Entre aquellos que no confían en las apps (29%), los principales motivos son el miedo de hackeos y estafas (44%) y la falta de confianza o transparencia (20%). El temor a los hackeos aumenta entre los más jóvenes (59%) y en GBA (56%).
El efectivo continúa siendo el medio de pago más usado por los argentinos (94%), seguido del débito (82%), Mercado Pago (71%) y las tarjetas de crédito (60%). Sin embargo, el uso de efectivo se vuelve menos frecuente (en 2018 el 82% lo usaba siempre o casi siempre, mientras que en 2022 sólo el 43% lo utiliza frecuentemente) y aumentan el débito, Mercado Pago y otras apps móviles.
Las tarjetas de débito y crédito crecen junto con la edad. El débito alcanza un 95% entre los mayores de 65 años versus un 62% de uso de los más jóvenes 18-29 años. Las tarjetas de crédito alcanzan a 8 de cada 10 mayores de 50 años, mientras que entre los más jóvenes sólo están presentes en casi 4 de cada 10 (38%).
Mercado Pago y las Apps de pago móvil aumentan su uso a medida que decrece la edad. Mercado Pago es utilizado por casi 8 de cada 10 (76%) jóvenes mientras que entre los más adultos alcanza un 54%.
A raíz de la pandemia y las restricciones para circular, se produjo una aceleración del crecimiento de la cantidad de tarjetas de débito y de cuentas bancarias, utilizadas para realizar pagos y para el cobro de programas sociales. En este contexto, el nivel de bancarización registrado en 2019 crece más de un 60%, pasando de 5 de cada 10 argentinos entonces hasta a alcanzar a 8 de cada 10 argentinos actualmente. Los que declaran en mayor medida operar con bancos son los varones (86%), los de 30 años y más, y el nivel educativo universitario (92%) contra 79% del nivel primario.
