Una semana después de tomar posesión de Twitter, Elon Musk enfrenta varias crisis. De hecho, la empresa puede haber establecido un récord en la cantidad de crisis que afectaron a una organización tan rápidamente.
Cualquiera de las crisis, como el despido el viernes de miles de empleados, la drástica caída de los ingresos provocada por el creciente número de empresas que están retirando su publicidad, la oposición de los grupos de defensa o la pérdida de un millón de usuarios, representaría un serio desafío para cualquier organización.
Musk se enfrenta a cada uno de estos desafíos, y más, al mismo tiempo. La naturaleza autoinfligida de sus crisis que resultaron de sus decisiones y puestos, y cómo maneja las situaciones, brindan lecciones cruciales para los ejecutivos corporativos.
8 lecciones clave
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La BBC informó que Yoel Roth, el jefe de seguridad e integridad de la empresa, pareció confirmar en un hilo de tuit que 'aproximadamente el 50 %' de la plantilla de Twitter había sido recortada en toda la empresa.
Además, agregó que la mayoría de los más de 2000 moderadores de contenido que trabajan en la revisión de primera línea no se vieron afectados por los recortes.
"Señor. Musk publicó sus propios comentarios, diciendo que no se le presentó "ninguna opción" sobre lo que llamó la "reducción de fuerza" de Twitter, ya que la compañía estaba perdiendo US$ 4 millones por día.
“Él insistió en que a todos los que se quedaran sin trabajo se les ofreciera tres meses de indemnización por despido, 'que es un 50% más de lo legalmente requerido'”.
Tener las prioridades correctas
En cualquier crisis, es importante decidir qué hacer o decir y cómo se deben priorizar esas acciones o palabras.
“Musk, al tratar de presentar una filosofía de todo vale cuando se trata de administrar contenido en Twitter, está alienando a las personas que más necesita para prosperar”, Nicholas Creel, profesor asistente de derecho comercial en Georgia College and State University, dijo vía correo electrónico.
“Tanto los anunciantes como los usuarios de Twitter simplemente no están dispuestos a ser parte de la plataforma si él lleva a cabo estos cambios y, sin embargo, aparentemente sigue comprometido a llevarlo a cabo”, predijo.
“La lección aquí es que si [una] empresa quiere tener éxito financiero [tiene] que considerar los deseos de las partes interesadas que son vitales para su éxito”, aconsejó Creel.
Revisar Planes de Comunicación
“Los líderes empresariales pueden beneficiarse de la situación de desarrollo público de Twitter para revisar los planes de comunicación de su propia empresa para cuando ellos mismos sean el centro de atención de los medios”, Carla Bevins, profesora asistente de comunicación empresarial en la Escuela de Negocios Tepper de la Universidad Carnegie Mellon. , dijo vía correo electrónico.
Asuntos de proceso
“Mientras que Musk utiliza un enfoque de 'I wing it', la mayoría de los otros directores ejecutivos emplean planes detallados de la compañía a largo plazo que involucran a profesionales de la comunicación, abogados y asesores”, señaló.
'Controlar la narrativa'
“La comunicación rápida de las respuestas de su empresa es clave. En los negocios, es esencial controlar rápidamente la narrativa que envía su empresa.
“Si no toma el control de la información que se comunica desde su empresa, entonces hay una buena posibilidad de que alguien más llene ese vacío de información y destaque su empresa cuando es posible que usted no esté listo. Puede ser difícil volver a controlar una situación si en línea y las redes sociales crean una narrativa alternativa a la que desea compartir. La comunicación clara y continua es esencial”, aconsejó Bevins.
Tener mensajes consistentes
“Musk tuitea un mensaje, retrocede y/o lo elimina por completo. La conversación de Musk con Steven King sobre cobrar US$20 por la verificación a través del cheque azul es un gran ejemplo.
“Como líderes empresariales, puede ser desorientador y frustrante para los empleados y los consumidores cuando los mensajes de una empresa no son coherentes”, comentó Bevins.
“Mi consejo para los profesionales de negocios, independientemente de su estilo de comunicación, sea intencional con su elección de palabras y las audiencias con las que se está comunicando. Desea que los demás lo escuchen, por lo que es importante conectarse con ellos y generar confianza con ellos. Reconozca que las palabras tienen un poder mucho más allá de un solo tweet”, dijo.
Tono, mensajes y estilo para audiencias clave
“El estilo de comunicación de Elon Musk es más informal y, como resultado, diferentes partes de él resuenan con una variedad de personas diferentes. Como líderes empresariales, es importante pensar en cómo su tono y estilo de mensaje encajan con las necesidades de su público objetivo.
“Elon Musk ha demostrado que puede haber poca responsabilidad cuando actúa impulsivamente o 'hace una lluvia de ideas en público' sobre sus ideas sobre Twitter en Twitter. Los líderes empresariales deben trabajar en estrecha colaboración con su equipo de comunicación para utilizar mejor el poder de las redes sociales para la construcción de marca positiva”, aconsejó Bevins.
'Sé intencional'
“Mi consejo para los profesionales de negocios, independientemente de su estilo de comunicación, [es] ser intencional con su elección de palabras y las audiencias con las que se está comunicando. Quieres que otros te escuchen usted, por lo que conectarse con ellos y generar confianza con ellos es importante. Reconoce que las palabras tienen mucho más poder que un solo tuit”, concluyó Bevins.
¿Esquivando otra crisis?
A raíz del despido de miles de trabajadores de Twitter, existe una posible crisis, una reacción violenta de los inversores, que Musk podría evitar.
Eso es según Vivek Astvansh, profesor asistente de marketing en la Escuela de Negocios Kelley de la Universidad de Indiana, quien estudió cómo los inversionistas en acciones respondieron a más de 30,000 anuncios de despidos por parte de empresas estadounidenses entre 1980 y 2020.
“Descubrí que los despidos enmarcados como gestión proactiva no provocan una sanción por parte de los inversores. Los despidos proactivos son aquellos destinados a la reducción de costos, la consolidación de operaciones, el aumento de la eficiencia o la reestructuración. Por el contrario, los despidos realizados después de una caída en la demanda, problemas financieros o bajos ingresos reciben una reacción punitiva por parte de los inversores”, señaló.
“Musk ha citado una caída en los ingresos, provocada por activistas sociales que presionan a los anunciantes, como la razón para despedir empleados. Veo esta razón como prospectiva y, por lo tanto, proactiva, lo que significa que los inversores no pueden penalizar a Twitter”, observó Astvansh.
“Si esto sucede, la reacción de los inversores sería en contra del sentimiento público de que la mano dura de Musk ha generado incertidumbre para Twitter y la industria tecnológica”, señaló.
*Nota publicada en US