A la hora de pensar en los defensores de una marca (aquellos que voluntariamente recomendarán y halagarán la empresa), muchos recurren primero a los clientes. Sin embargo, este enfoque descuida a algunos de los mejores defensores de la marca que puede tener una empresa: sus empleados.
Centrarse en ellos, y en la creación de personas influyentes internas no sólo puede aumentar el compromiso de tus clientes, sino también el de tus empleados.
Pero, ¿cuál es la mejor manera de crear este tipo de programa interno? A continuación, los líderes empresariales del Consejo de Comunicaciones de Forbes comparten sus principales consejos para aprovechar a los defensores internos de tu marca con el fin de generar entusiasmo dentro y fuera de tu empresa.
1. Buscá esos empleados que generan confianza
"Identificá a los empleados considerados líderes y expertos de confianza, aquellos a los que los compañeros buscan de forma natural para pedir consejo. Pueden abanderar iniciativas, difundir noticias clave y fomentar el compromiso. Utilizar a estas personas influyentes para compartir las actualizaciones y los éxitos de la empresa amplifica el mensaje e impulsa el compromiso y la conexión de los empleados, creando una cultura del lugar de trabajo más unificada y conectada", dijo Cord Himelstein, HALO.
2. Formá «equipos de personas influyentes»
"Creá grupos de influenciadores internos y dales la licencia creativa para generar grandes seguidores dentro de un marco estructurado que gestionen tus líderes sociales y de marketing. Este enfoque comunitario puede ser rotatorio para no permitir que una voz eclipse a otra. Imaginate a las personas influyentes de tu empresa revelando productos y mucho más. ¡Conocen sus comunidades y sus productos!", sostuvo Stephanie Johnson, Grupo Kulur.
3. Generá espacios para compartir
“Si hay un mensaje específico que querés transmitir, elaborá un texto que puedan copiar y pegar o editar, quitando presión a los que dudan de su voz y de su capacidad de redacción. Creá también un boletín semanal interno de contenidos que compartas con toda la empresa, enlazando sus publicaciones sociales con ejemplos de texto. De ese modo, podrán escanear, editar y volver a publicar”, explicó Sherri Schwartz, OvationCXM.
4. Resaltá historias que inspiren a tus empleados
“Identificá las historias que realmente inspiran a tus empleados. La motivación es externa, pero la inspiración es interna. Cuando los equipos de comunicación pueden compartir historias de éxitos de empleados o de clientes donde se creó un entorno de apoyo, no dudarán en hablar y compartir la buena palabra. Para lograr un mayor compromiso interno es necesario contar historias con un enfoque de comunicación de corazón abierto”, recomendó Seema Kalra, The Right Thing Marketing Communications.
5. Pedí que sean creadores de contenidos
“Los empleados que están en primera línea de una empresa suelen tener acceso a las mejores historias relacionadas con los clientes y los empleados. Aprovechá a quienes tengan interés en participar pidiéndoles que actúen como creadores de contenidos. Pueden tener su propia columna de «preguntale a un experto» en el boletín de la empresa o entrevistar a empleados de toda la organización”, sostuvo Lisa Kalkes, Guía de prestaciones para veteranos.
6. Creá un programa interno de video
"El video es especialmente atractivo, ¡y auténtico! Creá un programa de video interno que sea convincente y difundilo a través de varios canales de empleados. Aprovechá los extractos y fragmentos en las redes sociales externas para obtener un «dos por uno» de la inversión", recomendó Eric Brown, JumpCloud.
7. Desarrollá oportunidades de liderazgo intelectual para ejecutivos
“Desarrollar oportunidades de liderazgo de pensamiento para ejecutivos es una gran manera de resaltar la experiencia dentro de tu empresa. Esto no sólo puede impulsar el conocimiento externo de tu marca, sino que los artículos de los directivos también pueden compartirse internamente. Ver las voces de los miembros del equipo en las noticias contribuye al entusiasmo general, y los empleados pueden compartir estas piezas de liderazgo de pensamiento en las plataformas de redes sociales”, agregó Jennifer Haas, OncoHealth.
8. Implementá un programa de 'empleados destacados'
“Una estrategia consiste en crear un programa que resalte al líder, similar a las iniciativas internas de LinkedIn sobre personas influyentes. Resaltá las historias y los logros de diversos empleados en todos los canales de la empresa. Animá a estas personas influyentes a compartir sus experiencias y puntos de vista sobre los proyectos, fomentando un sentimiento de comunidad y reconocimiento y, a su vez, impulsando el compromiso general”, dijo Sowmya Moni, Incture.
9. Ofrecé incentivos deseables
“A todo el mundo le gustan los incentivos, y no sólo al público externo. Si tenés un botín extra de la empresa o algunas tarjetas regalo disponibles, usalos para incentivar y aprovechar a los influenciadores internos y te sorprenderás de cómo un poco puede realmente llegar muy lejos para impulsar el compromiso y el alcance con los empleados", afirmó Victoria Zelefsky, The Menkiti Group.
10. Asegurate una profunda creencia en la misión y la visión
“Capacitá a las personas influyentes internas para profundizar en el compromiso con el equipo directivo, garantizando la alineación del propósito y la visión. La autenticidad, la confianza y la creencia en la misión son insustituibles y transforman por completo a las personas. Los mensajes y las narrativas correctas son cruciales. Las herramientas y las actividades son medios, pero la creencia genuina y el diálogo significativo impulsan el compromiso de los empleados”, remarcó Hanna Park, Brand storyteller.
11. Aprovechá sus habilidades de comunicación
“Las personas influyentes internas tienen la seriedad necesaria para estimular conversaciones con rigor. Tomemos el ejemplo de un programa de diversidad: si una empresa quiere que la iniciativa alcance a los segmentos más profundos de los empleados, comprometelos a participar y a promoverla. Las personas influyentes internas pueden desempeñar un papel decisivo gracias a su capacidad para establecer contactos y comunicarse. También pueden recabar opiniones sobre su éxito o aceptación reales", expresó Namita Tiwari, Namita Tiwari.
12. Ofrecé orientación y autonomía
“Los empleados de una organización son una extensión de tu marca. La promoción interna de los empleados o el compromiso social es otro canal que debería formar parte de cualquier plan de activación de campañas de marketing. Los empleados necesitarán orientación sobre el mensaje central de cada campaña, pero se les debe dar autonomía para ser auténticos y personalizar, al tiempo que mantienen la coherencia de la marca y se adhieren a las directrices de la misma”, aconsejó Rekha Thomas, Path Forward Marketing LLC.
13. Simplemente tratá bien a tus equipos
“Nunca fue mejor momento para tratar bien a los miembros de tu equipo. Con las marcas personales en alza en plataformas como TikTok y LinkedIn, tus empleados felices y prósperos pueden ser los mejores defensores de tu empresa. La creación de valor de marca comienza con prácticas de liderazgo ético y esfuerzo interno", concluyó Nat Lennox, Nat Lennox.
