Las evaluaciones de desempeño negativas son necesarias, pero también representan un desafío para los gerentes. Zippia reveló en un informe de 2023 que el 98% de los empleados pierde el compromiso cuando recibe poca o ninguna retroalimentación. Una evaluación negativa puede hacer que un trabajador se sienta como el peor del equipo, dejándolo frustrado, desmotivado y con incertidumbre sobre su futuro en la empresa.

Este es el momento para ayudarlo a escuchar la crítica y usarla para mejorar. La forma en que comuniques tu evaluación puede influir en cómo perciba su futuro en el equipo. Su reacción dependerá en gran medida de cómo manejes la conversación.

Si alguna vez diste una devolución negativa, sabés que hay maneras de convertirla en una oportunidad positiva y preparar a tu equipo para el éxito.

1. Agendá un momento para dar la devolución

Lo que suele pasar al dar una evaluación de desempeño negativa es que la persona se sienta emocional, incluso si lo oculta bien. Puede reaccionar a la defensiva, con enojo o sintiéndose poco valorada. Es importante tomarse el tiempo para discutir los detalles dentro del tiempo asignado para la evaluación, permitiendo que procese la información. El empleado puede sentir que no está listo para hablar sin ponerse a la defensiva, por lo que, si pide discutirlo en otro momento, tomalo como una señal de que quiere mejorar y está escuchando lo que decís.

2. Respondé las preguntas

La forma en que des la devolución y el nivel de detalle pueden hacer que el empleado sienta que no te importa y que solo estás cumpliendo con un trámite. Incluso podría pensar que su puesto está en riesgo, aunque no lo hayas mencionado.

Una vez que termines de dar la devolución, preguntale si tiene dudas y tomate el tiempo para responder con honestidad. Evitá hacer comparaciones con sus compañeros. Si no tiene preguntas en el momento, sugerile que tome uno o dos días para revisar la evaluación por su cuenta. Mantené abierta la posibilidad de seguir la conversación o aclarar inquietudes.

Asegurate de incluir lo siguiente en tu devolución:

• Ejemplos específicos de dónde considerás que la persona no cumplió con las expectativas.
• Qué acciones debe tomar para mejorar en las áreas mencionadas.
• Cuándo podrán reunirse nuevamente para evaluar su progreso.

3. Evitá tomar las respuestas de manera personal

Es difícil no tomar una devolución negativa de manera personal, por lo que, al darla, asegurate de enfatizar que se trata de las expectativas de desempeño y no del valor de la persona. Incluso los profesionales más exitosos recibieron críticas en algún momento. Debes animar al empleado a no quedarse con lo negativo, sino a verlo como una oportunidad para mejorar sus habilidades y hábitos de trabajo.

4. Identificá patrones recurrentes

Revisá sus evaluaciones de desempeño anteriores para determinar si los aspectos negativos se repiten en otras devoluciones. ¿Entrega proyectos fuera de plazo? ¿No responde con rapidez? ¿Tiene dificultades para trabajar en equipo?

Al reconocer patrones en su desempeño, el empleado podrá comprender lo que le estás diciendo, darse cuenta de que no tomó medidas sobre evaluaciones previas y realizar los ajustes necesarios.

5. Guialos con recursos

Brindar a los empleados herramientas útiles dentro de la organización demuestra que querés ayudarlos a mejorar su desempeño. Esto puede evitar la necesidad de implementar un Plan de Mejora del Desempeño, reduciendo su nivel de estrés. Algunas formas de hacerlo incluyen:

• Asegurarte de que sepan dónde acceder a cursos en línea dentro de la empresa para actualizar sus habilidades.
• Si la organización cuenta con un programa de mentoría, alentarlos a participar.
• Mantener reuniones periódicas para dar devoluciones informales y que tengan claridad sobre su desempeño.

Ayudarlos a desarrollar un plan claro refleja tu compromiso con su crecimiento profesional.

6. Transmití la devolución con una actitud positiva

La manera en que des una evaluación negativa puede motivar a tus empleados a mejorar o, por el contrario, llevarlos a renunciar. Mostrales que crees en su capacidad de superar esta instancia y que estás dispuesto a acompañarlos en el proceso. Sin embargo, dejá en claro que no vas a guiarlos en cada paso, ya que tenés otras responsabilidades y otros miembros del equipo que también pueden necesitar tu apoyo.

7. Ofrecé apoyo adicional

Cuando finalices la devolución, preguntales si quieren decir algo. Es posible que estén atravesando situaciones de estrés que no te hayan mencionado y que estén afectando su desempeño. Sus respuestas no cambiarán los puntos señalados en la evaluación, pero pueden ayudarte a identificar si necesitan apoyo para mejorar.

A lo largo de su carrera, cualquier profesional enfrentará críticas. Los gerentes tienen la oportunidad de brindar orientación, herramientas y recursos para ayudarlos a corregir el rumbo y alcanzar su mejor desempeño.

Nota publicada por Forbes US