Un artículo reciente en The Daily Dot, un medio digital que cubre la cultura de Internet, informaba de un incidente en el que un reclutador llamó a un candidato a un puesto de trabajo para concertar una entrevista para un puesto al que se había presentado.
Cuando el reclutador le preguntó si era él el solicitante, le contestó descortésmente: "Sí, lo soy, y estoy muy ocupado. ¿Qué desea?". Aunque a la encargada de la contratación le sorprendió su actitud, mantuvo su comportamiento profesional y le preguntó si seguía interesado en el puesto.
Se disculpó por su comportamiento y ella lo citó para una entrevista. Pero aconsejó a los solicitantes de empleo que fueran más amables con las personas que se ponen en contacto cuando no saben quiénes son.
Por supuesto, las acciones del candidato hicieron saltar las alarmas sobre el tipo de empleado potencial que podría ser. La regla tácita de una entrevista de trabajo es no ser grosero. Pero la amabilidad frente a la grosería funciona en ambos sentidos.
¿Qué ocurre cuando el entrevistador es el maleducado? Eso levanta una bandera roja sobre la posible organización. Según un nuevo estudio de SHL, el 42% de los candidatos rechazan ofertas de trabajo como consecuencia directa de una mala experiencia en la entrevista. Otras conclusiones clave del estudio de SHL también fueron:
- La cantidad de reseñas sobre experiencias de contratación compartidas en plataformas digitales como LinkedIn o Glassdoor se ha duplicado desde 2020.
- El número de experiencias negativas también se ha duplicado desde 2020.
- Los candidatos tenían el doble de probabilidades de reportar una experiencia de entrevista virtual como negativa si el entrevistador no estaba en cámara.
- Casi la mitad de las reseñas de experiencias de contratación negativas citaron al entrevistador como un factor contribuyente.
- Más de la mitad dijo que el proceso de entrevista en sí contribuyó a una experiencia de entrevista negativa.
La experiencia del candidato con la organización
En muchas empresas, los reclutadores y entrevistadores en el proceso general de contratación parecen olvidar que la búsqueda de un nuevo empleo crea retos de salud mental para los solicitantes sobre los que informé a principios de este año.
Según un estudio, el 87% de los solicitantes de empleo están nerviosos y empezar un nuevo trabajo les da más miedo que ir al dentista, agarrar una araña o hacer paracaidismo.
Cuando un candidato ansioso se encuentra con un entrevistador maleducado, se añade el insulto a la injuria y, según Sara Guttierez, directora científica de SHL, eso puede ser una señal de alarma para el candidato.
Hablé por correo electrónico con Guttierez sobre su opinión acerca de las conclusiones del SHL. "En general, las conclusiones sobre los tres factores más influyentes que afectan a la experiencia de un candidato, ya sea positiva o negativa, eran bastante predecibles: el reclutador, el entrevistador y el proceso de contratación en general", afirma.
“Sin embargo, lo que me llamó la atención fue el impacto significativo que cada uno de estos factores tenía en la experiencia del candidato. Aunque cabría prever su influencia, el grado en que contribuyeron a las críticas negativas fue notable”.
En concreto, algunos de los encuestados señalaron que varios factores habían contribuido a su experiencia negativa: el 23% de las opiniones negativas de los candidatos se referían a los reclutadores, el 45% a los entrevistadores y el 52% al proceso de contratación en general. Estas cifras subrayan la importancia crítica de abordar y mejorar cada elemento para mejorar la experiencia general del candidato".
Guttierez explicó que los reclutadores desempeñan un papel fundamental como primer punto de contacto y que su comportamiento influye significativamente en la percepción de los candidatos. Señala que los reclutadores que muestran una comunicación clara, capacidad de respuesta y conocimiento del puesto tienden a recibir críticas más positivas. Pero lo contrario también es cierto.
Los reclutadores groseros, despectivos y poco receptivos pueden alejar a los candidatos potenciales y hacer que dejen de considerar una organización. "Los entrevistadores también ejercen una influencia considerable en la experiencia del candidato", añade.
"Tratar el tiempo de los candidatos con respeto, entablar conversaciones significativas sobre la organización y permitir que los candidatos hagan preguntas mejora la experiencia de los candidatos.
Además, el propio proceso de contratación es vital para dar forma a las percepciones de los candidatos. Las organizaciones que pueden realizar entrevistas dentro de los plazos previstos, proporcionar retroalimentación a los candidatos y llevar a cabo entrevistas exhaustivas y detalladas tienen más probabilidades de ganarse a más candidatos."
Cuatro lecciones para la organización
Le pregunté a Guttierez qué era lo que más le llamaba la atención de esta investigación, y me contestó: "Las malas experiencias durante el proceso de contratación, incluidas y específicamente las relacionadas con el reclutador y el entrevistador, pueden hacer que las organizaciones pierdan a los mejores talentos, ya que nuestra investigación indica que el 42% de los candidatos rechazaron ofertas de trabajo debido a experiencias negativas citadas por los candidatos en sus reseñas".
Añadió que las reseñas negativas sobre una organización en las plataformas digitales pueden tener un efecto dominó, desalentando a los candidatos potenciales de incluso aplicar.
Además, dado que esta investigación indica que las experiencias negativas se duplicaron desde 2020, eso significa que más candidatos están teniendo interacciones insatisfactorias con las organizaciones. Sugiere que las organizaciones escuchen lo que sus candidatos tienen que decir con el objetivo de mejorar sus procesos para priorizar la satisfacción del candidato.
Guttierez afirma que un hallazgo fundamental de esta investigación fue la relación entre las experiencias negativas de los candidatos y el hecho de que los entrevistadores no utilizaran sus cámaras, lo que duplicaba las probabilidades de que los candidatos tuvieran una experiencia negativa.
"Aunque no es del todo sorprendente, este factor presenta una oportunidad de mejora relativamente sencilla", señala. “Al proporcionar capacitación o establecer expectativas claras de que las entrevistas virtuales deben realizarse con las cámaras encendidas, las organizaciones pueden mejorar fácilmente al menos un aspecto de la experiencia de la entrevista para los candidatos”.
Guttierez compartió cuatro valiosas lecciones de los hallazgos de SHL que las organizaciones pueden utilizar para mejorar sus procesos de contratación y mejorar las experiencias de los candidatos:
- “El poder de las reseñas en línea. Las organizaciones deben reconocer la importancia de las reseñas en línea, supervisarlas activamente y responder a ellas. Abordar los comentarios negativos y mostrar las experiencias positivas puede mejorar la reputación de la organización y atraer mejores talentos".
- “La importancia de los reclutadores. Las organizaciones deben invertir en formar a los reclutadores para que estén bien preparados y conozcan bien el puesto que están cubriendo, para que comuniquen claramente las fases del proceso de contratación, para que respondan con rapidez y eficacia y para que sean corteses y respetuosos con el tiempo de los candidatos".
- “Las relaciones importan. Las entrevistas son una gran oportunidad para que un representante de la organización establezca una relación positiva con un candidato. Cuando los entrevistadores tratan a los candidatos con respeto, se toman el tiempo necesario para hablar sobre la organización y el puesto y permiten que los candidatos hagan preguntas, tienen el poder de obtener mejores opiniones y mejorar la experiencia general del candidato".
- “El proceso lo afecta todo. Las organizaciones tienen que hacer las cosas bien. Un buen proceso dará prioridad a mover al candidato a través de cada paso en el marco de tiempo esperado, así como proporcionar una oportunidad para que los candidatos reciban retroalimentación sobre cómo se están desempeñando en el proceso”.
Una investigación pionera ha demostrado que la amabilidad se convirtió en una norma en el lugar de trabajo para la felicidad y la satisfacción laboral de los empleados, y Guttierez está de acuerdo.
"Las organizaciones deben reconocer la importancia de invertir en la creación de experiencias positivas para los candidatos a lo largo del proceso de contratación, ya que desempeña un papel vital en la atracción y retención de los mejores talentos", concluye.
“Tratar a los candidatos con respeto, garantizar una comunicación clara y proporcionar y comprometer una experiencia de contratación eficiente puede influir significativamente en cómo los candidatos perciben la organización y, en última instancia, impactar en el éxito general del proceso de contratación”.
*Con información de Forbes US