PageGroup, la consultora de Recursos Humanos, presenta el informe de mercado "Shared Services Centers en Argentina". El reporte identifica tendencias emergentes, anticipa futuros desarrollos y ofrece una actualización detallada sobre la evolución y el impacto de este tipo de centros, que centralizan operaciones de empresas de distintas partes del mundo.
Ezequiel Arcioni, Director en Michael Page, sostiene: "El futuro de los Shared Services Centers (SSC) en Argentina es muy prometedor. El país ha desarrollado un ecosistema favorable que lo posiciona como socio estratégico de las organizaciones. Es considerado un destino clave y de excelencia para la externalización de servicios, ofreciendo cada vez más cantidad y variedad de tipos de soporte a múltiples regiones".
¿Por qué Argentina?
El país sobresale por su combinación única de ventajas competitivas para el desarrollo de SSC. En primer lugar, su estructura de costos permite a las empresas optimizar gastos y aumentar la rentabilidad. Además, el destacado nivel de formación académica, la especialización de sus profesionales y su notable dominio del inglés garantizan acceso a talento altamente calificado.
Asimismo, la diversidad cultural, característica de Buenos Aires, favorece la interacción con distintos mercados y la comprensión de distintas perspectivas, mientras que el huso horario del país facilita la colaboración en tiempo real con puntos clave a escala global, mejorando así la atención al cliente.
(fuente: Informe "Shared Services Centers en Argentina" de PageGroup).
Tendencia hacia la externalización de funciones estratégicas y especializadas
En el último año, muchos SSC han enfocado sus esfuerzos en incorporar servicios de áreas claves en nuevas regiones, asegurando que los profesionales más talentosos ofrezcan soluciones de alta calidad. De esta manera, en el último año Strategic Finance creció más de un 40%, Legal & Contracting un 20% y Customer Service cerca de un 10%.
El modelo operativo de los SSC también sigue evolucionando, dejando de centrarse exclusivamente en la estandarización de procesos para dar prioridad a servicios enfocados en el cliente. Asimismo, para enfrentar los retos actuales, creció la demanda de perfiles especializados en Strategic Finance, Legal, Customer Service, Marketing, y HR.
Oportunidades para el 2025
El panorama para el desarrollo y la diversificación de los SSC en Argentina es positivo. Las organizaciones están reevaluando la importancia de las funciones tradicionales en un entorno empresarial que demanda mayor adaptabilidad y diversificación.
(fuente: Informe "Shared Services Centers en Argentina" de PageGroup).
Áreas como HR, IT, Procurement y Customer Service muestran una perspectiva de crecimiento sostenido, con foco en fortalecer el capital humano y mejorar la experiencia del cliente. La paridad en la participación de estas áreas, con un 21.1% para HR y un 15.8% para IT, Procurement y Customer Service, indica un enfoque equilibrado hacia la diversificación de las operaciones dentro de los SSC.
La encuesta de mercado sobre los SSC en Argentina de PageGroup se llevó a cabo entre los meses de agosto y septiembre de 2024 con la participación de directores y gerentes del sector en el país. La muestra abarca empresas de diversos tamaños, antigüedad, operaciones y regiones a las que ofrecen soporte, lo que brinda una visión completa y detallada del panorama actual y de las perspectivas futuras de la industria.