Andrea Gualde, de Farmacity, cuenta cómo es la estrategia comunicacional de la compañía
Florencia Radici Forbes Staff
Andrea Gualde es Directora de Asuntos Jurídicos e Institucionales de Farmacity. Es abogada, egresada de la UBA, Visiting Scholar en Yale Law School y tiene un máster en Derecho Administrativo por la Universidad Austral. Fue Directora de Asuntos Jurídicos de la Secretaría de DD.HH. del Ministerio de Justicia de la Nación. Además, es mentora de Voces Vitales, miembro del Women Corporate Directors y del Comité Ejecutivo de Red de Empresas por la Diversidad.
En conversación con Forbes Argentina, la ejecutiva cuenta cómo es el compromiso de Farmacity de expresar su propósito y explica cuáles son los desafíos de comunicar en la industria farmacéutica.
¿Cómo definirías la estrategia comunicacional de Farmacity?
Nuestra comunicación es parte de una agenda de largo plazo vinculada a la salud, el bienestar, la alimentación saludable, la promoción de la calidad de vida de las personas y el cuidado. En particular, nuestras acciones de comunicación están atravesadas por los pilares de diversidad que definimos como centrales al negocio (Género, Vulnerabilidad, Discapacidad, LGBTQ+).
Para dar el mejor servicio y poner en valor nuestro propósito como organización, necesitamos fortalecer la marca desde adentro hacia afuera y buscar siempre coherencia entre lo interno y lo externo. Esta agenda es muy desafiante porque implica, por ejemplo, desarrollar y poner en marcha acciones vinculadas a la promoción de los derechos humanos; sensibilizar, prevenir, sancionar y erradicar la discriminación y la violencia contra las mujeres en cualquiera de sus manifestaciones y ámbitos.
¿Qué desafío representa con respecto a otros sectores comunicar en esta industria?
Desde la compañía, y a lo largo de nuestros 25 años de vida, hemos entendido la necesidad de comprometernos cada vez más en impactar positivamente en el entorno donde estamos presentes. Este propósito se profundizó y se hizo absolutamente visible con la pandemia, que dejó al descubierto todo tipo de vulnerabilidades. Todos deberíamos de algún modo tomar responsabilidad en la restauración de ese tejido social tan dañado. Cada actor desde su lugar puede participar en la creación de soluciones de desarrollo sustentables en asociación con otros, formando un ecosistema virtuoso.
¿Se puede estar listo para las crisis? ¿Hay maneras de prepararse? ¿Cómo?
Durante estos 25 años, hemos pasado por distintos contextos en los que aprendimos y continuamos aprendiendo. Las organizaciones tienen de algún modo vida propia y, si culturalmente se capitaliza la experiencia, se desarrolla la capacidad de anticipar o, por lo menos como ocurrió con la pandemia, de despertar los reflejos necesarios para enfrentar contextos inesperados.
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Lo más importante es nunca perder el rumbo, tener siempre presente el propósito, saber leer la realidad para detectar oportunidades y mitigar eventuales riesgos para la actividad y el negocio. Son situaciones difíciles, pero también son momentos de aprendizaje y de gran potencia para la generación de cultura corporativa. Si creemos en lo que hacemos, vamos a querer estar ahí donde más se nos necesite.
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¿Cómo se construye reputación desde la comunicación?
La mayor fortaleza reputacionalmente hablando está en los hechos. La comunicación organiza agendas, permite dar claridad y transparencia en los mensajes que se desean comunicar. Pero no se construye sobre bases endebles. Solo funciona cuando lo que se comunica es genuino, cuando es vivido en la organización y está apalancado en valores y coherencia interna.
Nos parece importante que en la comunicación esté implícito para qué hacemos lo que hacemos, desde qué lugar hablamos y queremos hacer nuestra contribución. Queremos llegar especialmente a quienes más lo necesitan, animarnos a reformular nuestro modelo de negocio incorporando el impacto social y ambiental. Sabemos que es un cambio profundo, no exento de desafíos.
Hacia adelante, ¿cómo pensás que pueden evolucionar las comunicaciones?
La comunicación está en constante evolución. Esto nos exige estar atentos cada día a más variables: ser flexibles para adaptarnos a nuevas oportunidades, saber utilizar la tecnología, poder anticipar tendencias y nuevas necesidades, manejar información y permanentemente redefinir habilidades. Hacia afuera, generar la mayor cercanía posible con el cliente y, hacia adentro, fortalecer la cultura interna y los liderazgos.
