¿Cómo es la estrategia comunicacional de Zurich?
El área de comunicación de la compañía es integral y multidimensional, con una impronta de cercanía y transparencia. Con el propósito de marca y nuestro compromiso de sustentabilidad como guía, buscamos establecer conexiones fundamentales con nuestra comunidad, clientes, colaboradores y socios estratégicos.
Nuestra área es un pilar transversal e integrador para establecer las conversaciones con las audiencias de nuestro ecosistema. En este sentido, nos encargamos de gestionar la comunicación de forma multidireccional y multiplataforma.
Para potenciar la comunicación, contamos con los navegadores, representantes de áreas de la compañía, quienes participan de las iniciativas y desarrollan contenidos que comparten a través de distintos medios. Nuestro compromiso se traduce en la búsqueda de resultados efectivos, para generar un impacto positivo dentro de la organización, en el mercado y en la sociedad.
¿Cuáles son los retos de comunicar en la industria?
Uno tiene que ver con la necesidad de construir una percepción más accesible y clara del rol de los seguros, lo que
implica cambiar las concepciones previas y deconstruir estereotipos. Un ejemplo es que el único momento de la
verdad del vínculo del cliente con el seguro es la ocurrencia de siniestros o reclamos. El seguro propone un ejercicio de pensar el futuro y protegerlo de posibles impactos.
Por otro lado, se trata de una industria regulada, que implica seguir lineamientos contractuales y técnicos, lo que provoca una asimetría de conocimiento y entendimiento entre la industria y los clientes. La realidad exige mirar el cambio que el avance tecnológico impone en el estilo de vida y la relación con las personas. Tenemos que seguir transformándonos para ser competitivos en el presente y en el futuro. En Zurich tenemos una línea clara y es estar a la vanguardia de la transformación digital.
¿Cómo fue comunicar durante los últimos años?
La comunicación en la industria experimentó una notable transformación impulsada por los avances tecnológicos
y los cambios en el mercado. Estamos a la vanguardia de estos cambios, adaptando nuestras estrategias para
aprovechar al máximo las oportunidades. Se trata de estar en el lugar y de la manera que el cliente prefiere
para relacionarse con la propuesta de seguros. Cambiaron los estilos de consumo porque cambiaron los comportamientos. Esto trajo, entre otras cosas, renovadas formas de vínculo con las marcas y de las expectativas
que se tiene de ellas. Un ejemplo concreto es el e-commerce y el relacionamiento a través de redes. Además,
llevamos a cabo procesos de digitalización para mejorar la experiencia de los clientes brindando opciones más accesibles y eficientes de autogestión. Igual, reconocemos que cada cliente tiene necesidades únicas y queremos
mantener un enfoque equilibrado en la comunicación.
¿Cómo se construye reputación?
No hay fórmulas mágicas. Honrar nuestros valores y compromisos con los clientes, la transparencia en nuestras acciones, tener una dinámica de mejora y la capacidad de adaptarnos a las necesidades cambiantes del mercado. A lo largo de 150 años a nivel mundial, nos hemos dedicado a cuidar y servir a nuestros clientes, colaboradores, comunidad y socios estratégicos, lo cual sigue siendo pilar de nuestro accionar. En la Argentina, nos encontramos próximos a celebrar 60 años de servicio y atención en el país.
Hacia adelante, ¿cómo pensás que pueden evolucionar las comunicaciones?
La comunicación evoluciona constantemente y esto implica ser flexibles y estar atentos a nuevas oportunidades, tendencias y necesidades emergentes. Nuestro objetivo es continuar el camino en la construcción de una marca más cercana, actual y digital, sin dejar de lado la empatía y la conexión humana. El futuro de las comunicaciones en nuestra industria involucra aprovechar al máximo las herramientas digitales y las plataformas en línea para llegar de manera efectiva a nuestros clientes, al tiempo que seguimos ofreciendo canales de contacto directo y personalizado para una experiencia completa.
Mini CV
Forma parte de Zurich desde hace más de 20 años y fue nombrada como Head of Communications en 2014. Antes, fue Head of Channel Engagement LatAm, para el negocio de Seguros de Vida, fue gerente de Desarrollo de Canales de Venta desde 2007 y líder del Equipo de Capacitación en Ventas desde 2003, para los canales de ventas retail. Estudió Psicología en la UBA y tiene estudios de posgrados en UdeSA y UTDT.
Hobby
Disfruta de viajar y conocer nuevas culturas y lugares, así como conocer nuevas tendencias que proponen transformación. Le gusta el arte, fundamentalmente la pintura y la danza, escuchar música bailar, el cine y el
teatro.