En el panorama tecnológico actual, que avanza a gran velocidad, el temor al desplazamiento de puestos de trabajo debido a la inteligencia artificial (IA) se convirtió en una preocupación generalizada. Sin embargo, creo firmemente que la IA no está acá para sustituir a las personas, sino para mejorar sus capacidades y transformar la forma en que trabajamos juntos. Esto es especialmente cierto en sectores como el de los seguros, donde la confianza y las relaciones desempeñan un papel vital.
Cuando recordaba los tiempos en que mi padre trabajaba como corredor de seguros, siempre hacía hincapié en la importancia de establecer vínculos significativos con sus clientes. Pasaba tiempo con ellos, conocía sus familias, aficiones, creencias y valores. Esta base de confianza era crucial para ofrecer un asesoramiento sólido, sobre todo cuando se trataban temas delicados como la cobertura de seguros para las incertidumbres de la vida. El toque humano que aportaba a su profesión no puede ser replicado por algoritmos.
El poder de la IA
Sin duda, la IA tiene el potencial de analizar grandes cantidades de datos y comprender mejor las circunstancias del cliente. A diferencia de los asesores humanos, la IA puede extraer información de miles de puntos de datos para evaluar los riesgos y recomendar la cobertura perfecta casi en tiempo real. Esta capacidad convierte a la IA en una poderosa herramienta para ofrecer soluciones integrales de seguros a los clientes.
Sin embargo, hay aspectos intrínsecos del toque humano que la IA no puede reproducir. La empatía, la calidez y la conexión emocional que los corredores humanos establecen con sus clientes no pueden ser sustituidas por algoritmos.
Las conversaciones sobre seguros a menudo implican abordar los peores escenarios, y es la confianza lo que permite a los clientes abrirse sobre sus temores y preocupaciones. La IA puede proporcionar una cobertura óptima, pero no puede transmitir la tranquilidad y el apoyo emocional que los clientes buscan durante esas conversaciones.
En wefox, entendemos que el verdadero potencial de la IA reside en potenciar a los corredores humanos, no en sustituirlos. Estamos desarrollando soluciones de IA que actúan como asistentes ejecutivos de nuestros corredores, permitiéndoles ofrecer servicios aún mejores a sus clientes.
Estos asistentes de IA pueden procesar datos, analizar patrones y sugerir los paquetes de seguros más adecuados para satisfacer las necesidades y los presupuestos de los clientes. La IA libera a los corredores de tareas administrativas que consumen mucho tiempo, como extraer información de documentos, priorizar correos electrónicos urgentes y mantener registros detallados de conversaciones anteriores.
¿Cómo nos ayuda la inteligencia artificial?
Al ocuparse de estas tareas mundanas, la IA permite a los corredores centrarse en lo que de verdad importa: establecer relaciones personales con sus clientes y darles la tranquilidad de que cuentan con la protección adecuada en caso de que ocurra lo peor.
El objetivo no es sustituir el elemento humano en el sector de los seguros, sino aumentarlo con las capacidades de la IA. Al aprovechar la destreza analítica y la capacidad de procesamiento de datos de la IA, los corredores pueden tomar decisiones mejor informadas y ofrecer soluciones más personalizadas a sus clientes.
Esta relación simbiótica entre la IA y los corredores humanos garantiza que los clientes reciban lo mejor de ambos mundos: la eficiencia de la IA y la empatía de la interacción humana.
Al adoptar la IA como un socio colaborador, podemos crear un futuro en el que la tecnología permita a las personas prosperar en sus puestos de trabajo, en lugar de temer la obsolescencia.
Adoptando esta transformación, podemos construir un paisaje empresarial de seguros que prospere con lo mejor de ambos mundos: el poder de la IA y la esencia perdurable de la conexión humana.
*Con información de Forbes US
