El crecimiento entre las empresas de SaaS se está enlenteciendo de forma generalizada, como muestra un nuevo informe de OpenView Advisors: incluso las empresas públicas de SaaS más exitosas vieron caer el crecimiento medio anual de sus ingresos del 28% en 2022 al 21% en 2023.
Sin embargo, según el mismo informe, todavía hay algunas industrias que experimentan crecimiento, particularmente aquellas en las que el software se está convirtiendo en más "inteligente" con la ayuda de la IA. El tercer trimestre de 2023 fue el tercero consecutivo en el que se ralentizó el desplome de las tasas de crecimiento.
En el lado opuesto, el costo de adquirir nuevos clientes está aumentando, especialmente para las empresas más establecidas. Por ejemplo, el periodo medio de amortización de los gastos de marketing y ventas aumentó de 17 a 22 meses para las empresas con unos ingresos recurrentes anuales de 20 a 50 millones de dólares.
Los inversores mantienen la cautela, a la espera de nuevas señales de estabilización del crecimiento, por lo que quise compartir mis reflexiones sobre los desafíos a los que se enfrenta el desarrollo de SaaS en 2024 e identificar posibles áreas de crecimiento para estas empresas.
Nos encontramos ante una situación bastante intrigante que, sin duda, va a evolucionar de forma dinámica en 2024. En este artículo, examinaré tres desafíos principales a los que se enfrentan las empresas de SaaS.
- La seguridad de los datos es el mayor desafío debido al crecimiento de las amenazas cibernéticas y la necesidad de cumplir con los requisitos de privacidad de datos.
- La escalabilidad también es importante, ya que las empresas necesitan garantizar un funcionamiento estable de los servicios ante el aumento de la demanda.
- La retención de clientes es un factor clave para el éxito en un entorno competitivo.
Seguridad de los datos
Cuando preguntamos a nuestros clientes de SaaS sobre la seguridad de los datos, la respuesta es abrumadoramente clara: "Sí, es un gran problema".
Según una encuesta de Apptension, la seguridad de los datos (descarga obligatoria) es uno de los principales desafíos para el sector SaaS. Especialmente ahora, con la IA cada vez más fuerte, asegurar la tecnología es más difícil que nunca. La gente tiene miedo de que la IA pueda afectar a la privacidad de sus datos, y con razón. Si los datos se filtran, puede costar mucho dinero, arruinar la reputación o incluso acarrear problemas legales.
Para hacer frente a este problema, las empresas de SaaS deberían considerar tecnologías de cifrado avanzadas como el estándar de cifrado avanzado (AES), RSA y OpenSSL. También deben establecer una autenticación fuerte con tecnologías como el inicio de sesión único (SSO) vinculado a Active Directory y herramientas de autenticación multifactor (MFA) como Duo Security o Google Authenticator y Security Assertion Markup Language (SAML).
Por último, necesitan vigilar todo con sistemas de supervisión continua como la gestión de eventos e información de seguridad (SIEM) (piense en Splunk o IBM QRadar) y los agentes de seguridad de acceso a la nube (CASB) (como McAfee MVISION Cloud o Netskope) para proteger los datos de los usuarios.
Cada tipo de empresa necesita sus propias normas de seguridad. Si no las cumple, puede tener problemas con los organismos reguladores o perder dinero. Muchas empresas tienen que seguir normas como GDPR, PCI-DSS, HIPAA y SOX. Cuáles tienen que seguir depende de a qué se dediquen y qué tipo de datos utilicen.
Estas normas dicen que hay que mantener los datos seguros en la nube, comprobarlos regularmente y probar su seguridad. Por tanto, mantener los datos importantes a salvo es muy importante, y hay que vigilar las aplicaciones SaaS y llevar un buen registro de lo que ocurre.
Escalabilidad
Además, alrededor del 19% de los participantes en la encuesta de Apptension afirmaron que la escalabilidad sigue siendo un gran problema. Aunque la seguridad de los datos es muy importante, las empresas de SaaS no pueden olvidarse de gestionar el rápido crecimiento o los cambios en la demanda sin perjudicar el rendimiento o la satisfacción del cliente.
Tienen que asegurarse de que sus sistemas pueden gestionar más trabajo y tener planes para repartir los recursos y equilibrar las cargas de forma eficaz. Una forma de hacerlo es utilizar configuraciones escalables en la nube y trucos como el autoescalado para ajustar los recursos sobre la marcha. Algunos proveedores de nube, como AWS, ya están reforzando sus sistemas para satisfacer las necesidades de las empresas de SaaS en crecimiento.
Retención de clientes y cumplimiento de la normativa
La retención de clientes es, asimismo, un asunto importante para las empresas de SaaS. En un mercado tan competitivo, conservar a los clientes es tan importante como conseguir nuevos. Los principales desafíos son mantener un servicio de primera categoría, contentar a los clientes y aportar siempre valor añadido.
El cumplimiento de la normativa puede suponer un dolor de cabeza. Las empresas de SaaS manejan datos confidenciales y operan a nivel mundial, por lo que cumplir leyes como GDPR o HIPAA es difícil. No cumplir estas normas no solo puede acarrearte problemas legales, sino que también puede hacerte perder la confianza de tus clientes.
Para hacer frente a esta situación, los proveedores de SaaS deben estar al día de la legislación e incluso contratar a equipos jurídicos que garanticen el cumplimiento de las normas.
La conclusión, como con todos estos desafíos: el mundo del SaaS tiene las manos llenas, pero con los movimientos adecuados, las empresas pueden mantenerse a la cabeza.
*Con informacion de Forbes US
