Pablo De Santis, de Oracle: "La reputación se puede resumir en un solo atributo: credibilidad"
Florencia Radici Forbes Staff
- ¿Cómo definirías la estrategia comunicacional de Oracle y qué lugar ocupa?
- A pesar de ser una empresa de tecnología, para Oracle las personas son prioridad, sean clientes o colaboradores, y en ese contexto la comunicación es uno de los vehículos fundamentales para poder transmitir la cultura, el propósito y la propuesta de valor de cara al mundo de los negocios y la sociedad. La estrategia de comunicación se caracteriza por ser cercana y transformadora, con la prioridad puesta en tangibilizar las posibilidades que la tecnología les ofrece a las personas y al mundo.
- ¿Qué desafío representa comunicar en esta industria?
- Al prestar servicios business to business, la marca Oracle tal vez no esté tan presente en el día a día para mucha gente, a pesar de que una gran cantidad de los productos y servicios que consumen cotidianamente están soportados en parte por tecnologías de la empresa. El desafío de comunicar en esta industria es poder contar y poner en valor el impacto transformador de nuestras soluciones en los negocios de nuestros clientes, para que estos a su vez puedan brindarles experiencias memorables a sus propios clientes.
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- ¿Cómo se adaptaron a esta nueva forma de trabajar?
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- La comunicación es consecuencia de una transformación mucho más profunda y que tiene que ver con un cambio de foco que estamos transitando desde hace algún tiempo: pasar de percibirnos como una empresa de productos a ser una empresa que ayuda a sus clientes en su propio viaje de transformación digital. Todas las áreas, sean de negocio o de soporte, están alineadas a esa visión, que implica cambiar el mindset y pensar antes en el quién que en el qué o el cómo.
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- ¿Cómo se construye reputación desde la comunicación?
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- La reputación se puede resumir en un solo atributo: credibilidad. Si lo que se comunica no es consecuente con lo que hace la empresa, no hay construcción posible. Entonces, es responsabilidad de quienes comunicamos estar muy en sintonía con el corazón de la organización para transmitir lo más fielmente posible la promesa y propuesta de valor de la marca a sus stakeholders y actuar con transparencia de acuerdo con los valores de la empresa, incluso asumiendo los errores cuando nos equivocamos. En comunicación, ser consecuente es determinante para la construcción de una buena reputación.
- ¿Qué lecciones o aprendizajes rescatás de tus experiencias anteriores?
- La paciencia y la tolerancia a la frustración son dos cualidades esenciales que, en mi caso, desarrollé con el tiempo. En comunicación difícilmente un camino sea lineal, siempre hay curvas y desvíos que aparecen en cualquier proyecto. Por eso lo importante es tener en claro el norte y adaptarse a los cambios que se nos presenten para seguir adelante.
- ¿Cómo pueden evolucionar las comunicaciones?
- Cada vez más, los comunicadores seremos más curadores que productores de contenido: hoy hay miles de fuentes de información y se generan muchas conversaciones ricas y relevantes en torno a las organizaciones. El verdadero valor de un comunicador cada vez más será entender cuándo es el momento adecuado para intervenir en esas conversaciones, cuándo potenciarlas y cuándo matizar con información de contexto. El timing y la cercanía con las audiencias serán cada vez más relevantes para el éxito de un plan de comunicación.
MINI CV
- Pablo De Santis, Public Relations Manager para Argentina, Paraguay, Uruguay y Bolivia.
- Licenciado en Comunicación Social por la ULAM, con posgrados en Comunicación Institucional y Periodismo Digital. Trabaja en comunicaciones corporativas desde hace más de 15 años. Ingresó a Oracle a fines de 2021 y antes fue jefe de Comunicaciones Externas de Telefónica Movistar durante 5 años.
- Hobbies: La literatura y el fútbol. Apasionado de la música y tocar la guitarra, e investigar cómo está construido el instrumento. Jugar con Elena, su hija de 2 años.
