Los CEO hablan mucho de la IA generativa, la llaman tecnología transformadora y esperan que impulse la productividad. Sólo hay un problema: muchos trabajadores, preocupados por parecer reemplazables, temen admitir que la utilizan.
Algo más de la mitad de los empleados que utilizan la IA en el trabajo -el 52%- dicen que son reacios a divulgar que la están aplicando a sus tareas más importantes, y aproximadamente el mismo número se preocupa de que utilizarla en tareas críticas de su trabajo les haga parecer reemplazables, según el último Índice de Tendencias Laborales de Microsoft y LinkedIn.
Aún así, los trabajadores están utilizando claramente la nueva tecnología: alrededor del 75% de los oficinistas a tiempo completo encuestados afirmaron que ahora utilizan la IA en el trabajo -frente al 46% de hace seis meses- y más de tres cuartas partes están recurriendo a sus propias herramientas en lugar de a las proporcionadas por la empresa, un fenómeno que Microsoft califica de "BYOAI".
El informe anual, publicado el miércoles, se basa en una encuesta realizada a 31.000 trabajadores a tiempo completo, así como en los datos laborales y de contratación de LinkedIn y en los datos de uso que Microsoft obtiene de los clientes que utilizan su software.
Aunque la encuesta fue encargada por Microsoft -que vende su herramienta de IA Copilot y tiene una gran participación en la empresa de inteligencia artificial OpenAI-, ofrece una instantánea de cómo los trabajadores y las empresas utilizan la IA generativa y piensan sobre ella a medida que la tecnología pasa de ser un objeto nuevo y brillante a una herramienta que está remodelando rápidamente la forma de hacer el trabajo.
"Lo primero que vemos realmente en este informe es que los empleados quieren la IA en el trabajo y no están esperando a que las empresas se pongan al día", afirma Colette Stallbaumer, que dirige los equipos del futuro del trabajo y Microsoft 365 de la empresa. "Mucho de eso es uso no autorizado".
Este año es la primera vez que Microsoft trabajó en el informe con LinkedIn, que adquirió en 2016, y descubrió un papel creciente de la IA tanto en los puestos de trabajo como en lo que esperan quienes buscan empleo y los directivos. El puesto de "jefe de IA", según el análisis, se triplicó en los últimos cinco años y creció más de un 28% el año pasado.
Mientras tanto, LinkedIn vio cómo 142 veces más miembros sumaban habilidades de IA a sus perfiles, según el informe, mientras que las ofertas de empleo que mencionan la IA vieron cómo las solicitudes crecían un 17% en los últimos dos años en comparación con los listados que no mencionan esas habilidades.
Por "habilidades de IA", ni LinkedIn -ni las personas que las suman a sus perfiles- se refieren necesariamente a habilidades de aprendizaje automático altamente técnicas. "Estamos tan al principio en esto que todo se está llamando habilidades de IA", dice Aneesh Raman, vicepresidente y experto en personal de LinkedIn. "Hay que entender lo que es y luego empezar a jugar de verdad con ello. Te vas a dar cuenta de que no se trata de un conjunto de habilidades altamente técnicas".
El informe también comparte las conclusiones de los usuarios del software de Microsoft. Los investigadores diseñaron un ensayo aleatorio de seis meses de duración con 60 clientes de distintos sectores que califica como la "primera observación a gran escala de 3.000 individuos" que utilizan la IA en el trabajo sin intervenciones.
La gran conclusión: los usuarios de Copilot dedican menos tiempo al correo electrónico -leen un 11% menos de mensajes y les dedican un 4% menos de tiempo, según Microsoft- y editan más documentos en aplicaciones como Word o Excel. Curiosamente, el ensayo descubrió que algunos usuarios de Copilot pasaban más tiempo en reuniones -quizás porque tienen más tiempo para reunirse con sus colegas gracias a la eficiencia-, mientras que otros pasaban menos tiempo en ellas.
Pero la reticencia que encontró la encuesta a que los empleados revelaran que utilizan la IA pone cifras a un fenómeno que preocupó a otros ejecutivos e investigadores. En algunas empresas, los empleados pueden temer compartir que utilizan ChatGPT u otro chatbot de IA porque existe una política laboral que prohíbe su uso. Pero en muchas otras, se trata más bien de un cambio de mentalidad para que los empleados no puedan atribuirse el mérito de su trabajo en un momento en el que muchos están preocupados por la seguridad laboral en medio de una economía cambiante y una amenaza percibida de la IA.
Ethan Mollick, profesor de la Wharton School de la Universidad de Pensilvania que estudia la IA, llama a esto "TI en la sombra". Los empleados, dijo a Forbes en una entrevista reciente, "saben que si te lo cuentan, entonces quizá no estés tan impresionado por todo el increíble trabajo que están haciendo", afirma. "Todos intentan no mostrar que su trabajo".
En su reciente libro, Co-Intelligence, Mollick escribe que las investigaciones demuestran que la gente juzga el trabajo de forma diferente cuando sabe que el contenido fue producido por la IA y no por una persona. Como resultado, "gran parte del valor del uso de la IA proviene de que la gente no sabe que la estás utilizando", escribe en su libro, mencionando una encuesta no científica en redes sociales que realizó en la que los usuarios de IA dijeron que no revelan que la están utilizando al menos parte del tiempo. "Si alguien descubrió cómo automatizar el 90% de un determinado trabajo y se lo dice a su jefe, ¿despedirá la empresa al 90% de sus compañeros? Mejor no hablar".
Como resultado, las empresas que quieran sacar provecho de la IA pueden querer destacar a los trabajadores que la utilizan para asegurarles que se valora, y sumar formación para resaltar que es una parte esperada del trabajo. El informe de Microsoft revela que sólo el 39% de las personas que utilizan la IA afirman haber recibido formación por parte de su empresa. "Las empresas necesitan tener una estrategia [para la IA]. Necesitan tener un punto de vista", afirma Raman, de LinkedIn. "Se trata de la gestión del cambio a un nivel completamente nuevo".
*Con información de Forbes US
