La inteligencia artificial generativa (GenAI) irrumpió en la conciencia pública en 2023, prometiendo transformar la forma en que operan los negocios. A pesar del potencial, los líderes están luchando por convertir la promesa en realidad.
Según un nuevo reporte de Boston Consulting Group (BCG), el 66% de los ejecutivos están indecisos o francamente insatisfechos con el progreso de su organización en términos de inteligencia artificial (IA) y GenAI hasta ahora, citando tres razones principales: la falta de talento y habilidades (62%), una hoja de ruta y prioridades de inversión en IA y GenAI poco claros (47%) y la ausencia de una estrategia con respecto a la IA y GenAI responsables (42%).
El informe, titulado BCG AI Radar: From Potential to Profit with GenAI, se basa en una encuesta a 1.406 líderes empresariales en 12 industrias y 50 mercados, entre ellos, Argentina. El 71% de los encuestados declararon que planean aumentar las inversiones tecnológicas en el 2024 (un salto de 11 puntos desde el 2023) y aún más (85%) planean aumentar sus gastos en IA y GenAI. Por otra parte, el 54% de los líderes ya esperan que la IA proporcione ahorros de costos este año, principalmente a través de ganancias de productividad en operaciones, servicio al cliente y TI.
Panorama en Sudamérica
No obstante, este no es el mismo escenario para la región: Sudamérica es la más conservadora en cuanto a las ganancias previstas de la productividad de la IA y la GenAI, con un 29%. Además, América del Sur aún está rezagada en términos de inversión, tanto en tecnología como en IA y GenAI, en comparación con el promedio a nivel mundial.
"En nuestra región los líderes confían que la IA será clave en su desarrollo y competitividad futura, por lo que esperan incrementar sus inversiones en tecnología en un 63%; y en IA y GenAI, en un 75% este año. Esto, frente a un promedio global del 71% y 85%, respectivamente", explica Julián Herman, managing director y partner de BCG.
"Otro de los hallazgos interesantes de esta encuesta es el convencimiento que la Inteligencia Artificial Generativa está remodelando radicalmente los negocios. Así, el 86% de los encuestados en Sudamérica están viendo la IA y GenAI como una oportunidad para la competitividad de sus negocios a largo plazo", añade Herman.
Cabe destacar que el informe también indica que, a comparación de sus pares de otros continentes, los ejecutivos de América del Sur todavía están atrasados en el establecimiento de barreras de seguridad para la IA y GenAI, y en la preparación de normativas específicas para la IA. Asimismo, los ejecutivos de dicha región son los que más reservas tienen sobre el dominio de la GenAI por parte de su equipo directivo.
"Los resultados de esta encuesta muestran que los ejecutivos de la región son más conservadores en cuando a sus expectativas de estas herramientas tecnológicas: sólo un 29% señalaron que esperan ganancias de un 10% o más con la aplicación de la inteligencia artificial generativa frente a un promedio global del 46%", indica Julián Herman. "Sin embargo, son varios los casos de uso en industrias como la banca, el retail y la minería que están demostrando que su impacto en la eficiencia de los procesos y su potencial creación de valor puede ser mucho mayor", puntualiza el managing director y partner de BCG.
Este no es el momento de esperar y ver
Aunque un pequeño porcentaje de empresas, a nivel mundial, ya están cosechando los frutos de la IA y GenAI, otras están poniéndose al día o están al margen. Más del 60% de los ejecutivos encuestados globalmente dicen que sus empresas todavía están esperando a ver cómo se desarrollan las regulaciones específicas de la IA, y solo el 6% de las empresas han capacitado a más del 25% de su personal en herramientas de GenAI hasta ahora.
Según el reporte de BCG, las empresas "ganadoras" reconocen que GenAI estará presente hacia adelante, así como su potencial tanto para mejorar la productividad como para el crecimiento de los ingresos. Describe varias características que distinguen a los ganadores de los observadores, incluyendo:
• Los ganadores invierten en productividad y crecimiento de ingresos. Las organizaciones que planean invertir más de 50 millones de dólares en IA y GenAI este año tienen 1.3 veces más probabilidades de ver ahorros de costos en 2024, y 1.5 veces más probabilidades de lograr más del 10% en ahorros de costos.
• Los ganadores están mejorando sistemáticamente sus habilidades. El 21% de las organizaciones que gastan más de 50 millones de dólares en IA y GenAI este año ya han capacitado a más de una cuarta parte de su gente.
• Los ganadores están atentos al costo de uso de GenAI. El costo de uso, que tiene implicaciones serias a largo plazo, no está recibiendo la atención que debería. Solo el 19% de los encuestados considera el costo como la principal preocupación al elegir una solución de IA y GenAI.
• Los ganadores construyen relaciones intencionales. Solo el 3% de los ejecutivos consideran que las asociaciones preexistentes son una prioridad a la hora de buscar soluciones de IA.
• Los ganadores implementan principios de IA responsable (RAI). De las empresas encuestadas que están invirtiendo más de 50 millones de dólares en IA en 2024, el 27% pone al CEO a cargo de su estrategia RAI (frente al 14% en general).
El uso de la IA en diversos sabores esta en la mesa de discusión del directorio en organizaciones en todo el mundo. La sensación es la misma, algo está pasando y quedarse afuera puede ser muy peligroso.
