Los primeros casos de uso de la Inteligencia Artificial Generativa se van conociendo en el país. Dentro de las bondades de esta tecnología se destaca una experiencia de uso mucho más natural para los clientes. Se trata de salir de interfases complejas y pasar a conversaciones lo más cercanas posibles a la semántica del usuario.
Las últimas novedades como ChatGPT 4.o apuntan a que el diálogo hombre - máquina sea en el formato del humano y no en el de la máguina. Y hasta se puede elegir en cualquiera de sus sabores: texto, voz o video. En Huggingface se suben alrededor de 40 proyectos en IA Generativa por día, con lo cual es muy complejo seguir el nivel de innovación. Pero en el país ya están dándose los primeros casos. Uno de ellos se dio a concer en Galicia Seguros.
"La tecnología nos permite entrar en una nueva fase para acercarnos a los clientes sin que deban hacer un esfuerzo complejo por entender nuestra oferta. Buscamos cubrir sus necesidades en todos sus aspectos y actividades. Por eso, estamos orgullosos de presentar este nuevo servicio disruptivo en la industria y en la Argentina, impulsando a que todas las personas se animen a más” afirmó Cristina Lico, directora de Data, Analytics & AI, de Galicia Seguros.
Laia es un asistente virtual que fue Desarrollada junto a NTT DATA, una multinacional que además de ser especialista en Gen IA está impulsando una de las arquitecturas líderes en Computación Cuántica para el mercado corporativo, el servicio podrá utilizarse para asesoramiento en venta, suscripción, atención al cliente, siniestros y prevención de fraude. En una primera etapa el asistente estará disponible para Banca y Seguros, que incluye a los clientes del Banco Galicia y Naranja X, mientras que en una segunda instancia se implementará para el canal de PAS y Answer Seguros.
“En Galicia Seguros trabajamos constantemente en mantenernos actualizados, desarrollando nuevas alternativas para que nuestros clientes puedan vivir al máximo y sin perderse de nada” asegura Gonzalo Santos, Gerente General de la compañía. Por su parte, para Huilén Torres, AI/GEN-AI Strategy Manager de NTT DATA, "la implementación de la Inteligencia Artificial Generativa en este proyecto representa un hito en la evolución tecnológica del sector de seguros” enfatiza.
Mediante esta iniciativa articulada con Galicia Seguros, este sector avanza de una manera significativa y establece un nuevo estándar de interacción y satisfacción del cliente. "En NTT DATA, nos enorgullece ser parte de esta revolución tecnológica que tiene el objetivo de empoderar a empresas con soluciones innovadoras", dice Torres.
El próximo paso consiste en el lanzamiento de un servicio de asesoramiento y compra con inteligencia generativa para ofrecerle a los clientes las coberturas que necesitan, en una experiencia interactiva, conversacional y con interpretación de imágenes, a partir de un desarrollo realizado en el marco del Microsoft AI Acceleration Factory.
“Estamos en un entorno prometedor para la adopción de la inteligencia artificial en Argentina y empresas pioneras como Galicia Seguros están reconociendo las ventajas y el valor estratégico que la IA puede aportar a su organización y a sus clientes. Esta innovación de Galicia Seguros demuestra ser una herramienta poderosa que abre nuevas posibilidades para la productividad, la competitividad, la experiencia del cliente y la generación de nuevas oportunidades de negocio. Nos complace ver el valor que estas innovaciones están agregando y seguiremos trabajando para que tanto las personas como las empresas en Argentina puedan lograr más”, afirmó Sebastián Aveille, director Comercial Enterprise de Microsoft Argentina.
La nueva fase del proyecto continúa con el monitoreo de la experiencia con Gen AI, convirtiendo audios a texto, analizando el contenido del mensaje, el sentimiento y estimando el NPS en todas las interacciones para brindar un mejor servicio y atender de forma proactiva a las nuevas expectativas de sus clientes.
Galicia Seguros ya logró sumar su caso de uso de negocios. Se trata de lo que más está mirando la industria para darle capilaridad a la tecnología. En el Google Cloud Next'24 que participó Forbes Argentina se mostraron mas de 200 casos de empresas internacionales. Sin embargo aún está todo por descubrirse. Y en Galicia ya pueden decir que plantaron su primer ladrillo amarillo. El camino hacia las tierras de Oz recién comienza.