Santex, la firma global de raíces cordobesas especializada en desarrollar tecnología de software -que factura 40 millones de dólares al año, emplea a más de 800 personas y tiene más de 25 años en el mercado- presenta SAM, una propuesta de innovación disruptiva en lo que es web institucional, dado que permite que la experiencia en línea del usuario con la empresa sea más amigable, completa y personalizada.
Lejos de ser un sitio corporativo y unidireccional, SAM representa los valores de la empresa, lo que hace que cuando se interactúa con ella es como si se estuviera charlando con algún integrante del equipo interno de la compañía. Esta IA es interactiva, multilenguaje y reconoce tanto texto como comandos de voz.
“Una vez que ingresan a nuestro portal se encuentran con SAM, una IA que está desarrollada y entrenada para responder todo lo relacionado al universo de las soluciones de negocios de la organización, proveer información sobre desarrollos específicos, casos de éxito o cualquier otro tipo de información corporativa”, explica Ofelia Ledesma, AI Product and Strategy Lead de Santex en un mano a mano con Forbes.
La idea de su creación surgió por iniciativa del CEO de Santex, Juan Santiago. Sin embargo, la tecnología no estaba disponible en ese momento. Hasta que, a fines de noviembre de 2022, se dio forma el equipo y llevaron la propuesta adelante con expertos en lingüística, experiencia de usuario y AI generativa.
De a poco, la propuesta comenzó a tomar forma y tras ocho meses de desarrollo, SAM irrumpió en el mercado para instalar el concepto de Inteligencia Artificial Conversacional orientada a solucionar inquietudes específicas tanto para la audiencia interna como externa de cualquier organización. Santex desarrolló esta tecnología de IA Generativa que corrió en paralelo con la presentación del CHAT GPT (en marzo de 2023).
Oportunidad de “venderlo” a otras empresas
“¡Por supuesto! Ya estamos teniendo conversaciones con muchos de nuestros clientes que nos han pedido que integremos a SAM Enterprise en su capa de valor”, indica Ledesma, mientras detalla que “el producto pretende redefinir la noción de la presencia digital de las compañías transformando el paradigma estático de cómo fluye la información entre ellas y los usuarios. A través de esa interacción generará oportunidades de ventas, y eficiencias internas, e integrar información valiosa para diferentes procesos dentro de las empresas”.
¿Cómo puede ayudar SAM a las empresas?
“SAM puede ayudar a las empresas que lo implementan a facilitar el on boarding de un nuevo colaborador al equipo, entrenando a la persona en contenido específico de la empresa y proveyendo capacitación, hasta proveer información financiera a los C-Levels o predecir cuánto hay que fabricar de un producto determinado los próximos dos meses usando variables anteriores”, remarca la ejecutiva que lidera el proyecto SAM.
Además, aporta que SAM está preparada para integrarse y asistir a una empresa en cualquier área organizacional de la que se nutra de datos e información y lo puede hacer todo de manera integral relacionando los datos.
En cuanto a cómo cree que el uso de IA puede transformar también el modo en que nos vinculamos con la audiencia de las empresas, Ledesma, quién comenzó a trabajar en Santex hace casi dos años, sostiene que es una nueva forma de conversar entre la empresa y su público. “Es distinta, es mucho más eficiente y confiable. Porque quien interactúa consigue lo que busca, de una manera rápida y específica a ese usuario. Todas las personas que interactúan con SAM obtienen una conversación única. Eso es lo que lo diferencia del resto de otras soluciones que existen en el mercado que usan abordajes generalistas para solucionar problemas específicos y los usuarios se frustran”.
La experta también señala el tipo de necesidades que requieren los clientes: hay usuarios que buscan conocerlo y luego agendan una llamada con el equipo de ventas; otros desarrollan una comunicación con SAM, consultándole todo lo que necesitan saber y confirmando si Santex puede asistirlos llevando adelante su proyecto.
Proyección 2024
Entre los planes de Santex, figura la inauguración de una oficina en Buenos Aires (ubicada en Costa Rica y Arévalo) en 2024. La inversión destinada para el nuevo año es de US$ 5,5 millones.
En 2022, inauguró sus nuevas oficinas en Córdoba, donde invirtió US$ 3,5 millones.
En la actualidad, Santex, fundada en 1993 en Estados Unidos por Juan Santiago, tiene dos sedes: una en San Diego, California, y otra en Córdoba (Argentina).
