En sus esfuerzos de promover sus dispositivos de hardware de consumo, Google abrirá este jueves su primera tienda minorista en el moderno barrio de Chelsea en Manhattan (Nueva York).
Google, de Alphabet Inc., comenzó a experimentar con tiendas emergentes en 2016, el mismo año en que presentó su teléfono inteligente Pixel y su altavoz doméstico Nest. En los años transcurridos desde entonces, la empresa introdujo una gran cantidad de dispositivos de hardware y ha alojado ventanas emergentes posteriores para obtener más información sobre lo que los consumidores esperan de una tienda minorista, dijo Jason Rosenthal, vicepresidente de canales directos y membresía de Google.
"Es como entrar en un sueño", dijo Ivy Ross, vicepresidenta de diseño, experiencia del usuario e investigación de diseño y servicios. “Espero que los clientes sientan lo mismo. Quiero que estén felices e inspirados, como si yo estuviera aquí".
La tienda fue diseñada como un espacio social, con áreas para sentarse, mesas y otros muebles que invitan a un nivel de intimidad pública y entremezclado, que ha sido una experiencia poco común durante la pandemia de Covid-19. La compañía dijo que limitará la cantidad de personas que pueden estar en la tienda a la vez, y que tanto los asociados como los clientes tendrán que usar tapabocas adentro.
Los muebles, incluidos los sofás y las mesas de forma ovalada, están hechos de madera clara y corcho, colores neutros para que los productos se destaquen, dijo Ross. La compañía también quería que los clientes vieran cómo se verían los productos de Google "en contexto", por lo que, en la tienda, los parlantes pueden colocarse junto a montones de libros y otras chucherías de diseño para que se sienta más en la casa de alguien. Los teléfonos, tabletas y otros dispositivos están operativos y sin ataduras, por lo que los visitantes pueden jugar con ellos.
Ross dijo que hay una habitación para niños, para "dejar a sus hijos mientras van de compras". También hay un espacio donde las personas pueden usar la función Night Sight del teléfono Pixel, para tomar imágenes en la oscuridad y enviarlas por correo electrónico. Hay una sala donde tres personas pueden jugar videojuegos a través del servicio de transmisión Stadia de Google y está el Espacio de la imaginación, parcialmente encerrado por una estructura redonda de vidrio de 17 pies de altura, con pantallas en el interior. En las pantallas, los visitantes pueden experimentar servicios de Google avanzados o experimentales que puede que aún no estén disponibles para el público.
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Rosenthal dijo que era importante para Google crear un canal minorista directo que encarne la marca Google y permita que los clientes escuchen directamente de la empresa.
Ross promocionó la certificación Platinum de Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental de la tienda por parte del Consejo de Edificios Verdes de EE. UU., y destacó el piso, hecho de botellas recicladas, las bombillas de bajo consumo, el uso conservador de agua y otras medidas. Al igual que con su hardware, “creemos que no es necesario sacrificar a la madre naturaleza para hacer grandes productos”, dijo Ross.
Con información de Bloomberg.
