No es un secreto que muchas marcas recurren a los canales de comercio electrónico para impulsar sus ventas. Sin embargo, las tiendas físicas resurgen en varios sectores, después de la drástica disminución del tráfico en tiendas por la pandemia. A pesar de esto, los minoristas enfrentan nuevos desafíos para captar el valor de los consumidores en 2024, con un 45% de ellos informando que "gastan menos dinero en artículos no esenciales y se enfocan únicamente en compras críticas para su supervivencia o bienestar".
En el sector de bienes para el hogar, por ejemplo, los compradores pueden posponer la adquisición de nuevos muebles. Ante esta situación, las marcas deben enfocarse en aumentar el valor promedio de sus pedidos (AOV) para mantener su crecimiento en un entorno económico desafiante.
Oportunidades para los minoristas
Los minoristas tienen la oportunidad de capitalizar el aumento del tráfico en tiendas físicas. Sin embargo, deben enfocarse en mejorar su infraestructura tecnológica y reforzar sus esfuerzos de branding y marketing para llegar a su público objetivo mientras la demanda de los consumidores fluctúa. A continuación, algunos consejos para incrementar el tráfico en tiendas físicas y el valor promedio de las compras.
Ofrecer un catálogo amplio y curado
El primer paso para atraer clientes a las tiendas físicas es ofrecer un catálogo de productos bien organizado. Este catálogo sirve como el punto de interés inicial para la marca. Antes de visitar una tienda física, es muy probable que los compradores visiten primero el sitio de e-commerce de la tienda, que funciona como un "pasillo interminable" para atraer tráfico a las tiendas y convertir a los compradores.
Las empresas deberían agregar filtros de productos altamente personalizados, permitiendo que los clientes encuentren fácilmente lo que necesitan y descubran artículos relacionados en todo el sitio sin necesidad de desplazarse. Estos son invaluables para aumentar el tráfico, ya que permiten que los clientes busquen productos nuevos, exclusivos o en tendencia disponibles en su tienda más cercana.
Implementar marketing altamente segmentado
En una industria cada vez más competitiva, las tácticas de marketing del pasado ya no funcionan con las audiencias actuales. Ya pasaron los días de los correos masivos y campañas promocionales dirigidas a todo el público. Para captar la atención y aumentar las ventas y el tráfico en tiendas, las marcas deben priorizar esfuerzos de marketing altamente segmentados, enfocándose en la edad y la ubicación, y utilizando inteligencia artificial para segmentar según intereses, hábitos de compra, compras pasadas y más.
Las tasas de clics son 5.3 veces más altas cuando se utilizan anuncios segmentados por comportamiento y hasta 10.8 veces más cuando los anuncios se dirigen en función de compras previas. Las campañas de marketing personalizadas y potenciadas por IA son un paso fundamental para captar la atención de los consumidores y responder a sus necesidades y demandas únicas.
Conclusión
Después de la pandemia de Covid-19, el panorama del comercio minorista en tiendas físicas cambió drásticamente. El tráfico en tiendas se recupera de manera constante, pero las demandas y preferencias de los consumidores cambiaron completamente, exigiendo mayor variedad de productos y una experiencia en tienda sin interrupciones. Para aumentar el tráfico en 2024 y más allá, te recomendamos que los minoristas se enfoquen en construir un catálogo organizado y ampliar sus esfuerzos de segmentación para conocer mejor a sus clientes y satisfacer sus necesidades con una experiencia de compra que se destaque frente a la competencia.
*Con información de Forbes US.