A comienzos de septiembre, la Universidad de Buenos Aires decidió inaugurar su Licenciatura en Ciencias de Datos. Más de diez años atrás, el hecho hubiera sido para Patricio Moreno de gran utilidad a la hora de explicar de qué trabajaba. El socio y CEO de Datalytics, una empresa dedicada a la integración, visualización y minería de datos, big data, analítica predictiva y data science, lleva en su haber una vasta experiencia en el área. Y, en su visión, algo que hace una década era innovador hoy es una cuestión de supervivencia.

“Durante la pandemia pasaron un montón de cosas a nivel datos y a nivel transaccional. Alimentos y bebidas la gente no dejó de consumir, lo que empezó a haber es una batalla por el entendimiento del cliente. El trofeo fue para quien logró un mayor nivel de interacción”, sostiene el ex General Electric. 

El directivo de “Data” ?como llaman a la empresa sus más de 130 integrantes? afirma que el confinamiento hizo que muchas más organizaciones entendieran a sus datos como un activo estratégico, lo cual se tradujo en la incorporación de una nueva área en la que “tenés que ser bueno para ser competitivo, porque si alguien en tu industria maneja los datos mejor que vos te va a sacar mucha distancia”. De eso se venía encargando Datalytics desde 2007: de acelerar ese entendimiento y enseñar a usar esos activos de la mejor manera posible. 

“Estos últimos siete meses los que eran buenos manejando datos, los primeros sprints, los ganaron rápido”, comenta, y describe por ejemplo el caso de aquellos restaurantes que utilizaron sus bases de clientes para seguir vendiendo versus los que cedieron parte de su negocio a plataformas con un mayor entendimiento de sus clientes. La moraleja está relacionada a ello: “Yo necesito custodiar, almacenar y entender que cada evento que ocurre en mi organización lo tengo que digitalizar y utilizar”. 

En esta transformación impulsada por la pandemia los cambios más desafiantes, dice el CEO, son los culturales. El objetivo es que todos los equipos de trabajo en todas las partes de una organización enriquezcan sus decisiones con datos desde la más mínima operación. “Hoy como nunca las empresas son de conocimiento. Entendieron todos a la fuerza que el dato es el activo estratégico, ahora el desafío es poder asimilar esa capacidad. Todo se puede aprender, pero para eso hay que estar convencido de que ese es el camino. Los clientes a los que mejor les fue en la pandemia son los que quisieron aprender”, apunta. 

Este foco en las personas, asegura, está íntimamente relacionado con la necesidad de ser creativos para obtener un diferencial. “Vimos cómo clientes fintech se vieron desafiados a un incremento de la transaccionalidad a la que no estaban acostumbrados, y eso les generó nuevos desafíos. Quizás en el mercado automotor jamás se hubieran imaginado vender un auto sin pisar una concesionaria”, ejemplificó. 

Para Moreno los tiempos de aprendizaje hoy son cortos, y por eso lograr que las personas escuchen y se adapten a lo que pasa en el mercado y con los clientes es vital. “Su valor para crear productos diferenciales sigue siendo lo más importante. Yo tengo que tener un equipo focalizado en aprender y utilizar toda esta tecnología para entender mucho más cómo adaptarse y generar oportunidades nuevas”, concluye. 

Datalytics cuenta actualmente con oficinas en Argentina, Colombia y recientemente en España. Durante el 2020, fue seleccionada por el Programa Invest in Spain, cuyo principal objetivo es promover la inversión extranjera directa en eses país, siendo el punto de encuentro de los inversores extranjeros con posibles socios locales.