Con casi 60 años de trayectoria, Naldo, la empresa familiar nacida en Junín, se consagró como el mejor comercio electrónico de Argentina, distinción otorgada en el eCommerce Day 2024. Este premio no solo reconoce el esfuerzo de una cadena de electrodomésticos que supo adaptarse a los tiempos, sino también el liderazgo de su joven director digital, Patricio Lombardi, quien representa la tercera generación al frente de la compañía. Bajo su dirección, la empresa logró una transición exitosa hacia el ámbito digital, consolidándose como un actor clave en el ecommerce.
Desde pequeño, Lombardi estuvo inmerso en el mundo de Naldo. Creció rodeado de la historia y el legado familiar que su abuelo, Naldo Delfor Lombardi, comenzó en 1962 siendo ferretero en Junín, en la provincia de Buenos Aires. "Cuando iba a la primaria, salía los viernes del colegio y caminaba directo hacia la empresa para visitar las oficinas, que estaban en el piso superior del primer local", recuerda. Entre los pasillos y escritorios, Patricio empezó a forjar una conexión profunda con el negocio familiar, observando de cerca cómo funcionaba cada área y aprendiendo los valores que guiaban el crecimiento de la empresa.
Estas visitas no eran solo un entretenimiento infantil, sino que representaban sus primeros pasos dentro de la compañía. "Me encantaba charlar con los miembros de cada área de la empresa", recuerda. La experiencia de recorrer las oficinas y estar en contacto con los colaboradores de su padre y abuelo marcó su camino. Sentía, tal vez, que ya formaba parte de algo más grande, de un legado familiar, aunque en ese momento no era consciente de la magnitud de lo que Naldo significaba.
Con el paso del tiempo, Patricio no solo heredó el amor por la empresa, sino también un sentido de responsabilidad. Tras finalizar sus estudios universitarios en Administración de Empresas en 2022, decidió involucrarse de lleno en el negocio. Su padre Gustavo, hoy presidente de Naldo, y su tía Adriana fueron claves en ese proceso, porque siempre lo alentaron a aprender y experimentar dentro de las distintas áreas de la compañía. Pero hubo un sector en particular que le llamó más la atención: el mundo digital.
Al igual que muchas empresas tradicionales en Argentina, Naldo estaba frente a un desafío significativo: adaptarse a las demandas del mercado digital. Aunque la compañía había crecido sostenidamente durante décadas con su modelo de tiendas físicas y una fuerte presencia regional, el ecommerce era un terreno que podía dar mucho más. "Mi papá profesionalizó la empresa en muchísimos aspectos. Hace unos años, la necesidad de profundizar el crecimiento de la compañía a partir de la digitalización fue lo que me llevó a ver una clara oportunidad de aportar valor", señala.
En 2023, a tan solo unos meses de haber asumido formalmente la dirección del área digital, enfrentó su primer gran desafío: la implementación de una nueva plataforma de ecommerce. Patricio decidió asumir el reto porque sintió que era el momento de dar un salto, tanto para Naldo como para su propio desarrollo profesional. Sabía que no podía desaprovechar la oportunidad.
El joven líder detrás del mejor ecommerce del país
El éxito del lanzamiento de la nueva plataforma de ecommerce fue rotundo. Se priorizó la experiencia del cliente, ofreciendo un servicio integral, desde la navegación en el sitio web, sumada a la efectividad de compra, hasta la entrega del producto y servicio postventa.
Este esfuerzo se vio recompensado en este año, cuando Naldo fue nominado por primera vez a los eCommerce Awards, la ceremonia de premiación más prestigiosa del sector, llevada a cabo en el marco del eCommerce Day, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y el eCommerce Institute. "Cuando me llegó la noticia de la nominación, sentí orgullo y emoción. Luego, haber sido reconocidos como el mejor eCommerce del país fue una de las mejores noticias que recibí desde mi desembarco en la compañía", señala el joven Lombardi, de 25 años.
Respecto al reconocimiento, el líder digital agradece tanto al "prestigioso jurado a cargo de los eCommerce Award como al público en general por apoyarnos y votarnos". Naldo fue elegido como el mejor eCommerce del país en la categoría Industria Retail: Tecno & Electro, un reconocimiento que consolidó la misión digital de la empresa.
Este logro fue el resultado de una estrategia bien pensada y ejecutada con precisión. Se valoró el salto de calidad en la experiencia de usuario. Para Lombardi, el éxito de Naldo en el ecommerce no se debe únicamente a la plataforma tecnológica, sino a un enfoque integral que incluye innovación, servicio al cliente y una fuerte apuesta por la logística interna. "En la actualidad, la logística de la cadena cuenta con un diferencial basado en su capilaridad a lo largo y ancho del país, con 90 puntos de retiro dentro de sus tiendas", señala.
Además, Naldo comenzó a implementar herramientas de inteligencia artificial para personalizar aún más la experiencia de compra. Estas tecnologías permiten a la empresa adaptar las recomendaciones y ofertas en función de los gustos y comportamientos de cada usuario.
Sobre su rol de líder, el joven de 25 años considera que "si bien es algo que debe ser juzgado por el resto, siento ser un buen líder. Me gusta mucho el trabajo colectivo, soy muy participativo con los miembros de mi equipo. En definitiva, por más que yo tenga una idea clara, el rumbo que tomamos lo decidimos entre todos".
El legado y la visión de futuro
El camino de Patricio Lombardi está marcado por la innovación y por su profundo respeto hacia el legado familiar. Su abuelo, que comenzó vendiendo televisores con facilidades de pago a vecinos y amigos, fue pionero y sentó las bases de una empresa que hoy cuenta con más de 90 sucursales en todo el país. "Mi padre logró profesionalizar el negocio, aportando el salto de calidad necesario que permitió la expansión de la cadena", agrega.
Hoy, Naldo consolidó su presencia tanto física como digital. El ecommerce es solo una parte del crecimiento exponencial sostenido. El objetivo es seguir expandiendo la marca y ofrecer una experiencia omnicanal completa, apostando con inversiones en logística con el fin de aumentar su red con almacenes logísticos en lugares estratégicos.
Patricio también tiene claras sus metas personales dentro de la empresa. "Buscamos que Naldo esté en el mindset de la gente y que seamos elegidos como opción de compra por todo lo que hacemos, por la logística, por el servicio, por la atención de las sucursales".
Con una combinación de tradición y modernidad, Naldo se posiciona como un referente del comercio electrónico en Argentina, mientras continúa su expansión en un sector en constante evolución.